गोपनीयता नीति
अंतिम बार अपडेट किया गया: 30 अप्रैल 2026
1. हम कौन हैं
यह गोपनीयता नीति वेबसाइट spaininternet.net पर लागू होती है, जिसका संचालन Spain Internet द्वारा किया जाता है, जो Calle Rosalía de Castro 29, Bajo, 36001 Pontevedra, स्पेन में स्थित है।
हम उन व्यक्तिगत जानकारी के डेटा नियंत्रक हैं जो आप हमारी वेबसाइट का उपयोग करते समय, ऑर्डर देते समय या हमसे संपर्क करते समय प्रदान करते हैं।
यदि आपके इस नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या आप अपने अधिकारों का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया support@spaininternet.net पर संपर्क करें।
कोई डेटा संरक्षण अधिकारी (DPO) नियुक्त नहीं किया गया है क्योंकि हमारी प्रसंस्करण गतिविधियों को कानूनी रूप से इसकी आवश्यकता नहीं है। गोपनीयता प्रश्नों को टीम द्वारा सीधे उपरोक्त ईमेल के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है।
2. हम कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं
हम निम्नलिखित श्रेणियों का व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं:
खाता और ऑर्डर डेटा: नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, डिलीवरी पता, तिथियाँ और चयनित उत्पाद, ऑर्डर नंबर। ऑर्डर देते समय या पंजीकरण करते समय आपके द्वारा प्रदान किया जाता है।
भुगतान डेटा: हमारे भुगतान प्रदाता (Stripe या PayPal) द्वारा सीधे संसाधित। हम आपका पूर्ण कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते — केवल अंतिम चार अंक और रिफंड और धोखाधड़ी रोकथाम के लिए उपयोग किया जाने वाला अपरिवर्तनीय टोकन।
तकनीकी डेटा: IP पता, ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस प्रकार, भाषा, देखे गए पेज, रेफ़रर URL। सर्वर लॉग और (आपकी सहमति से) Google Analytics के माध्यम से स्वचालित रूप से एकत्रित।
समर्थन डेटा: आपके द्वारा हमें भेजे गए किसी भी ईमेल, चैट या संपर्क फ़ॉर्म संदेश की सामग्री, साथ ही आपका ईमेल पता और साझा करने के लिए चुने गए विवरण।
कुकीज़ और समान तकनीकें: पूरी सूची और प्रबंधन के लिए हमारी कुकी नीति देखें।
3. हम आपके डेटा का उपयोग क्यों करते हैं (उद्देश्य और कानूनी आधार)
हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं, प्रत्येक के लिए EU सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR, अनुच्छेद 6) के तहत एक विशिष्ट कानूनी आधार के साथ:
आपके ऑर्डर को पूरा करने के लिए (WiFi, SIM या eSIM की डिलीवरी, ग्राहक सहायता, रिफंड, वापसी) — कानूनी आधार: अनुबंध का प्रदर्शन (अनुच्छेद 6(1)(b))।
कर और लेखा कानून का अनुपालन करने के लिए (कानूनी रूप से आवश्यक अवधि के लिए चालान और ऑर्डर रिकॉर्ड संग्रहीत करना) — कानूनी आधार: कानूनी दायित्व (अनुच्छेद 6(1)(c))।
धोखाधड़ी रोकने और हमारी सेवाओं को सुरक्षित करने के लिए (Stripe जोखिम स्कोरिंग, अपमानजनक ट्रैफ़िक की IP-आधारित अवरोधन) — कानूनी आधार: वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f))।
वेबसाइट को बेहतर बनाने के लिए (विश्लेषिकी, A/B परीक्षण) — कानूनी आधार: कुकी बैनर के माध्यम से आपकी सहमति (अनुच्छेद 6(1)(a))।
मार्केटिंग या सेवा ईमेल भेजने के लिए (कभी-कभार न्यूज़लेटर, वापसी अनुस्मारक) — मार्केटिंग के लिए कानूनी आधार: आपकी सहमति (अनुच्छेद 6(1)(a)); लेन-देन ईमेल के लिए: अनुबंध का प्रदर्शन।
5. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण
हमारे कुछ प्रोसेसर यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के बाहर स्थित हैं, विशेष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में (Google, Stripe, Tidio, Resend, Mailgun)।
जब किसी तीसरे देश में स्थानांतरण आवश्यक हो, तो हम यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंड (SCC) पर भरोसा करते हैं और जहाँ लागू हो, EU-US डेटा गोपनीयता ढांचे पर। प्रत्येक US प्रोसेसर ने अनुबंध द्वारा GDPR-समतुल्य सुरक्षा उपायों के लिए प्रतिबद्ध किया है।
आपको support@spaininternet.net पर ईमेल करके हमारे द्वारा लागू सुरक्षा उपायों की एक प्रति प्राप्त करने का अधिकार है।
6. हम आपके डेटा को कितने समय तक रखते हैं
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल ऊपर वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक समय तक और अधिकतम निम्नलिखित अवधि के लिए रखते हैं:
- ऑर्डर रिकॉर्ड और चालान: 6 वर्ष (स्पेनिश सामान्य कर कानून / वाणिज्यिक संहिता)।
- खाता डेटा: जब तक आप हटाने का अनुरोध नहीं करते या आपका खाता 5 वर्षों तक निष्क्रिय नहीं रहता।
- ग्राहक सहायता ईमेल: अंतिम संपर्क से 3 वर्ष।
- मार्केटिंग सहमति: जब तक आप इसे वापस नहीं लेते।
- विश्लेषिकी डेटा (Google Analytics 4): डिफ़ॉल्ट रूप से 26 महीने।
- कुकी सहमति रिकॉर्ड: 24 महीने (जिसके बाद हम पुनः पूछते हैं)।
- सर्वर एक्सेस लॉग: 90 दिन।
प्रतिधारण अवधि के बाद, डेटा को या तो हटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है ताकि वह आपकी पहचान न कर सके।
7. GDPR के तहत आपके अधिकार
आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:
- पहुँच का अधिकार (अनुच्छेद 15) — आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति प्राप्त करने का।
- सुधार का अधिकार (अनुच्छेद 16) — गलत डेटा को सही करवाने का।
- मिटाने का अधिकार / "भुलाए जाने का अधिकार" (अनुच्छेद 17) — कानूनी प्रतिधारण दायित्वों के अधीन, अपना डेटा हटवाने का।
- प्रसंस्करण पर प्रतिबंध का अधिकार (अनुच्छेद 18) — शिकायत की जाँच के दौरान आपके डेटा के उपयोग को सीमित करने के लिए कहने का।
- डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार (अनुच्छेद 20) — संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में अपना डेटा प्राप्त करने और इसे किसी अन्य नियंत्रक को स्थानांतरित करवाने का।
- आपत्ति करने का अधिकार (अनुच्छेद 21) — किसी भी समय मार्केटिंग ईमेल से ऑप्ट आउट करने के अधिकार सहित।
- सहमति वापस लेने का अधिकार (अनुच्छेद 7(3)) — किसी भी समय, फ़ुटर में "कुकीज़ प्रबंधित करें" पर क्लिक करके या हमें ईमेल करके। वापसी से पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता पर वापसी का प्रभाव नहीं पड़ता।
- स्वचालित निर्णय-निर्माण के अधीन न होने का अधिकार (अनुच्छेद 22) — हम आप पर कानूनी प्रभाव डालने वाले स्वचालित निर्णय-निर्माण या प्रोफ़ाइलिंग का उपयोग नहीं करते।
इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, support@spaininternet.net पर ईमेल करें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे। अनुरोध को पूरा करने से पहले हम आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं।
8. बच्चों का डेटा
हमारी सेवाएँ स्पेन की यात्रा करने वाले वयस्कों के लिए हैं। हम 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों से जानबूझकर व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आप मानते हैं कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम इसे हटा देंगे।
9. हम आपके डेटा की सुरक्षा कैसे करते हैं
हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- हर पेज पर HTTPS एन्क्रिप्शन।
- डेटाबेस और बैकअप का एन्क्रिप्टेड भंडारण।
- कार्ड भुगतान PCI-DSS मानक के तहत Stripe और PayPal द्वारा सीधे संभाले जाते हैं — हम कभी भी आपका पूरा कार्ड नंबर नहीं देखते।
- स्टाफ के लिए जानने की आवश्यकता के आधार पर व्यक्तिगत डेटा तक सीमित पहुँच।
- नियमित सॉफ़्टवेयर अपडेट और सुरक्षा ऑडिट।
कोई भी सिस्टम 100% सुरक्षित नहीं है। आपके अधिकारों को प्रभावित करने वाले व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन की असंभावित घटना में, हम 72 घंटों के भीतर AEPD को सूचित करेंगे और आवश्यक होने पर सीधे आपको सूचित करेंगे।
10. इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं, उदाहरण के लिए जब हम एक नया प्रोसेसर जोड़ते हैं, जब कानून बदलता है, या जब हम अपनी प्रथाओं में सुधार करते हैं। पेज के शीर्ष पर "अंतिम बार अपडेट किया गया" तिथि सबसे हाल का संशोधन इंगित करती है।
यदि परिवर्तन सारगर्भित है (उदा., डेटा की एक नई श्रेणी या एक नया उद्देश्य), तो हम आपको ईमेल द्वारा या वेबसाइट पर पुनः पूछकर सूचित करेंगे।
11. AEPD के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार
यदि आप मानते हैं कि हमने आपके व्यक्तिगत डेटा को गैरकानूनी रूप से संसाधित किया है, तो आपको स्पेनिश पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid, स्पेन
वेबसाइट: www.aepd.es
फ़ोन: 901 100 099 / +34 91 266 35 17
हालाँकि, हम पहले आपकी चिंताओं को संबोधित करने के अवसर की सराहना करेंगे — कृपया शिकायत दर्ज करने से पहले support@spaininternet.net पर हमसे संपर्क करें।
12. संपर्क
किसी भी गोपनीयता-संबंधी प्रश्न या ऊपर दिए गए किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, संपर्क करें:
Spain Internet
Calle Rosalía de Castro 29, Bajo
36001 Pontevedra, स्पेन
ईमेल: support@spaininternet.net
फ़ोन: +34 986 596 655