PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene alguna cuestión? Navegue a través de esta página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nosotros rellenando el formulario abajo.

 

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INFORMACIÓN GENERAL

¿Cuál es la cobertura geográfica de la red?

Utilizamos las redes móviles Vodafone y  Movistar. Puede consultar la cobertura de Vodafone aqui y la cobertura de Movistar aqui. Usted tendrá la cobertura 4G en 90% del território Español y 5G en 12 ciudades de España.

¿TENDRÉ ACCESO A LA RED 5G?

Nuestras tarjetas SIM permiten la conexión 5G.  Debe tener un dispositivo compatible con 5G y estar en una de las pocas áreas en España que tiene cobertura 5G. (puede consultar la cobertura de Vodafone 5G aquí). Además, es posible que no pueda disfrutar de la red 5G en zonas interiores o en áreas cerradas

¿Puedo utilizar aplicaciones de Voz IP como el Skype, o sistemas de mensajería como Whatsapp?

Sí, puede. Estos sistemas funcionan en cualquier una de las opciones que tenemos disponibles.

¿VOY A PODER VER TELEVISION VÍA STREAM?

Sí. Bajo una buena cobertura nuestros clientes son capaces de ver la tele.

 

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WIFI PORTÁTIL

¿Es difícil configurar el hotspot Wifi portátil?

De ningún modo. Usted no tiene que hacer ninguna configuración. Sólo tiene que encender el dispositivo y utilizar la contraseña que proporcionamos para conectarse a Internet.

¿Cuántos dispositivos se pueden conectar a 1 hotspot Wifi portátil al mismo tiempo?

Se pueden conectar hasta 10 dispositivos simultáneamente. Pero tenga en cuenta que la velocidad de la red se compartirá con los dispositivos conectados.

¿Cuánto tiempo dura la batería?

La batería suele durar todo un día para la mayoría de los usuarios. Puede durar hasta 120 horas en modo de espera y por lo menos 5 a 6 horas de uso non-stop.

¿Se puede cargar la batería por USB?

Sí, se puede. Además el hotspot Wifi portátil viene con un cable USB y enchufes de energía para España.

¿El hotspot WiFi portátil incluye una tarjeta SIM? ¿O tengo que comprar una?

La tarjeta SIM está incluida. Usted no tiene que comprar la tarjeta SIM si está alquilando Wifi.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR CUÁNTOS DATOS HE UTILIZADO?

Puedes comprobar los datos utilizados en cualquier momento en la pantalla del dispositivo.

¿QUÉ OCURRIRÁ SI TENGO UN USO ABUSIVO DE DATOS?

Si usa más de 300 GB en un mes, la velocidad de datos se reducirá significativamente

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TARJETA SIM

¿Cómo sé si mi móvil está desbloqueado?

Un teléfono desbloqueado acepta tarjetas SIM de otra red. Inserte en su teléfono una tarjeta SIM de un amigo de otra red para probarlo. Si usted no está seguro si el teléfono está desbloqueado, elija nuestra otra opción Hotspot Wifi portátil.

¿Será la tarjeta SIM adecuada a mi móvil?

Sí, nuestras tarjetas SIM son 3-tamaños-en-1. Esto significa que pueden adaptarse a cualquier teléfono en el mercado.

¿Necesito activar la tarjeta SIM?

No. La tarjeta SIM ya estará activada y lista a usar cuando usted la recibe.

¿Es necesario hacer algún tipo de configuración para utilizar la tarjeta SIM?

No. Una vez que usted la recibe, está lista para usar. No hay necesidad de introducir un PIN, no hay necesidad de configuración del teléfono, no hay necesidad de llamar para activar. Hemos hecho todo este trabajo por usted.

¿Puedo utilizar la función de anclaje (Personal Hotspot) en mi dispositivo?

Sí, si su dispositivo es compatible con una función de anclaje / personal hotspot, esta función se puede utilizar con las tarjetas SIM que ofrecemos.

¿QUÉ OCURRIRÁ SI TENGO UN USO ABUSIVO DE DATOS?

Si usa más de 300 GB en un mes, la velocidad de datos se reducirá significativamente

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PAGO

¿Spain Internet acepta efectivo en la entrega?

Lamentablemente no. Aceptamos solamente el pago con tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

¿Pueden haber otros costos?

No hay absolutamente ningún otro cargo. El valor que usted paga ya incluye el precio de las comunicaciones + envío + devolución + impuestos.

¿Puedo cancelar mi reserva? ¿Puedo obtener un reembolso?

Por favor, háganos saber de inmediato si usted tiene que cancelar su pedido. Daremos un reembolso completo si la cancelación es hecha 7 días o más antes de la fecha de inicio del período de llegada. No daremos un reembolso por cualquier cancelación realizada más tarde que eso.

¿Es posible extender mi periodo de alquiler? ¿Cuál es el precio?

Sí, es posible extender el período de alquiler de Wifi en España. El costo adicional será similar al precio de base. Para extender el período de alquiler, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, formulario de consulta o línea de apoyo.

PARA ALQUILERES DE LARGA DURACIÓN, ES POSIBLE HACER PAGOS MENSUALES?

Sí. Para el primer mes, haga su pedido en nuestra pagina web y en la sección de comentarios, deje una nota diciendo que gustaría hacer pagos mensuales. Un par de días antes del final del primer mes, le enviaremos un enlace para configurar un pago mensual automático (el precio para los siguientes meses será más bajo que para el primer mes)

 

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ENTREGA

¿Con cuántos días de anticipación debo hacer un pedido?

Nuestro sitio web requiere al menos 2 días hábiles de antelación para realizar un pedido. Pero cuanto antes mejor, ya que podremos quedarnos sin stock.

¿Cuándo SE hará la ENTREGARÁ?

Para entregas a domicilio, se entregará en la mañana de la fecha de inicio (de 10h00 a 14h00). Para los puntos de recogida, se entregará el día anterior a la fecha de recogida (por ejemplo, si la fecha de recogida es el 17 de julio, se entregará el 16 de julio). Sin embargo, en algunos casos, es posible que se entregue el mismo día que la fecha de recogida.

¿Cómo recojo mi paquete en el hotel?

Durante el check-in, por favor, pídele al recepcionista del hotel el sobre dirigido a ti. Asegúrate de que el nombre que introduzcas en tu pedido sea el mismo nombre de la reserva del hotel

¿Cómo lo recibo si es enviado a una residencia?

El paquete será entregado, de lunes a viernes, en mano. Es necesario que alguien esté en casa para recibirlo.

IMP: Las entregas se hacen entre las 10h00 y las 14h00.

¿Puedo recoger mi paquete en el aeropuerto?

Sí, pero sólo en el Aeropuerto de Madrid.

Necesitará mostrar su DNI o pasaporte para recoger el artículo. Asegúrese de utilizar el mismo nombre al hacer el pedido.

Puede consultar la ubicación en cada aeropuerto en esta página

¿PUEDO RECOGER MI PAQUETE EN UNA TIENDA?

Sí. Todo lo que necesitas es mostrar tu identificación o pasaporte para recoger el artículo. Asegúrate de usar el mismo nombre al hacer el pedido. Comprueba la ubicación y el horario de apertura de tu punto de recogida MRW más cercano o en una Oficina de Correos

¿Hacen entregas en las Islas?

Hacemos entregas en las Islas Baleares sin ningún coste adicional.

Sin embargo, para Canarias, debido a restricciones aduaneras, no entregamos Hotspots WIFI.

 

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DEVOLUCIÓN

¿QUÉ NECESITO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Proporcionamos un sobre de devolución pagado por adelantado en el paquete que recibirá. Al final del alquiler, sólo tiene que poner todo en ese sobre de devolución y dejar el sobre en cualquier buzón. Por favor, haga clic aquí para encontrar su buzón postal más cercano. Si usted se hospeda en un hotel, también puede solicitar en la recepción para devolverlo.

¿CUÁNDO LO TENGO QUE DEVOLVER?

La devolución se debe hacer no más tarde de la medianoche del último día del período de alquiler. Por favor deje en un buzón de correos hasta el final del día de la fecha de regreso.

¿TENDRÉ QUE PAGAR FRANQUEO POSTAL PARA DEVOLVERLO?

No, le proporcionaremos un sobre de devolución pagado por adelantado por lo que no tenga que pagar nada. Si el cliente sale de España sin devolver el dispositivo, es su responsabilidad enviarlo tan pronto como sea posible y pagar los gastos de envío internacionales.

¿QUÉ DEBO HACER SI PIERDO EL SOBRE DEVOLUCIÓN?

Vaya a una oficina de correos y envíela a nuestra dirección:

Spain Internet (TuryElectro)
Carretera Porriño Salceda Km. 1
Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32
36475 O Porriño, Pontevedra

También, puede contactarnos y nosotros organizaremos una recogida (costo adicional de 10 €)

¿QUÉ SUCEDE SI NO DEVUELVO EL DISPOSITIVO?

Los artículos deben ser devueltos en buen estado de funcionamiento y buena condición física al final del período de alquiler. Los artículos no devueltos incurrirá en los siguientes cargos:

• Wi-Fi portátil: 70 €

• Tarjeta SIM: 10 €

• Adaptador de CA: 10 €

En caso de una devolución tardía después del final del período de alquiler, incurrirá en una multa diaria de 3 € / día. Consideramos la fecha de devolución, la fecha en que el sobre es sellado por correo postal y añadimos 2 días de tolerancia adicional.

 

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USO de DATOS

¿CUÁNTOS GB TENGO?

Tiene un promedio de 10GB /día (por ejemplo, puede consumir 15GB en un día y 5GB en el siguiente)

Sin embargo, el consumo total en un mes natural (del 1 al 30/31) no puede exceder los 300GB

¿QUÉ PUEDO HACER CON 10GB /DÍA?

Con 10GB, en un día, puede navegar por Internet durante aproximadamente 120 horas,  escuchar 2000 canciones, reproducir 10 horas de video o videollamada, con definición estándar.

¿PUEDO RECARGAR GB EXTRA?

Para alquileres de menos de 15 días, es posible recargar GB extra. El costo sería de 2 € por cada 10GB adicionales. Simplemente escríbanos un correo electrónico y le responderemos en menos de 24 horas.

Para alquileres de más de 15 días, no es posible recargar GB extra. Si ve que necesitará más datos, la mejor solución sería realizar un nuevo pedido.

¿Puedo guardar los gigas no utilizados?

Puede transferir los datos no utilizados dentro del mismo mes (del 1 al 30 / 31). Sin embargo, no es posible transferir los datos no utilizados de un mes a otro.

 

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SOLUCÍON DE PROBLEMAS

¿Es necesario activar el servicio?

No hay necesidad. El SIM o hotspot Wifi portátil ya están activados y listos para usar.

¿ES NECESARIO CONFIGURAR MI TELÉFONO OU UN APN EN MI DISPOSITIVO?

No hay necesidad de configurar APN o cambiar cualquier configuración en su teléfono. Las tarjetas SIM ya están pre configurados para aceptar cualquier configuración y conectarse automáticamente.

¿EXISTEN RESTRICCIONES EN DATOS DE COMUNICACIONES MÓVILES?

No hay límites en el uso de cualquier aplicación. Se aplica el principio de neutralidad de la red.
El único límite es número de días del plan que ha adquirido.

¿Qué debo hacer si el artículo estaba dañado o no funcionaba cuando lo recibí?

Todos los artículos se comprueban antes de enviar. Sin embargo, si se ha dañado o no funciona cuando lo recibió, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y háganos saber su número de orden tan pronto como sea posible. Daremos un reembolso completo después de verificar el dispositivo o tarjeta SIM..

No puedo ver la red y la contraseña o la contraseña no funciona

Haga clic en el botón «menú» ubicado en la parte superior del dispositivo y seleccione la opción «Device Info». Luego podrá verificar el nombre de la red / SSID y la contraseña correspondiente / PWD

 

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Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

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