Question 1

Wie ist die Netzabdeckung?

Accepted Answer

Wir nutzen das Vodafone-Mobilfunknetz. Sie können die Vodafone-Abdeckung hier überprüfen. In den großen Städten Spaniens können Sie die 5G-Technologie nutzen, und in abgelegenen Gebieten steht Ihnen stets 4G-Abdeckung zur Verfügung. Die Internetverbindung ist in allen spanischen Gebieten verfügbar, einschließlich der Balearen und Kanarischen Inseln. Die Verbindung ist außerhalb Spaniens nicht verfügbar (z.B. Portugal).

Question 2

Habe ich Zugang zum 5G-Netz?

Accepted Answer

Ja, unser Service ermöglicht eine 5G-Verbindung, allerdings benötigen Sie ein 5G-kompatibles Gerät. 5G ist jedoch nur in Großstädten verfügbar (Sie können die Vodafone 5G-Abdeckung hier überprüfen). Außerdem ist das 5G-Netz in Innenräumen oder geschlossenen Bereichen möglicherweise nicht verfügbar.

Question 3

Kann ich auch Sprachanrufe tätigen?

Accepted Answer

Wir bieten nur Daten an, womit Sie VoIP-Apps wie Skype, WhatsApp, Viber usw. nutzen können.

Question 4

Kann ich mit diesem Service TV-Streaming nutzen?

Accepted Answer

Ja. Bei guter Abdeckung können unsere Kunden fernsehen.

Question 5

Wie viele Geräte können gleichzeitig mit einem tragbaren WiFi verbunden sein?

Accepted Answer

Bis zu 10 Geräte können gleichzeitig verbunden werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Netzgeschwindigkeit zwischen den verbundenen Geräten aufgeteilt wird.

Question 6

Ist die Einrichtung des tragbaren WiFi schwierig?

Accepted Answer

Überhaupt nicht. Sie müssen keine Einrichtung oder Konfiguration vornehmen. Schalten Sie das Gerät einfach ein und nutzen Sie das von uns bereitgestellte Passwort zur Verbindung.

Question 7

Wie lange hält der Akku?

Accepted Answer

Unser tragbares WiFi hat einen 3000 mAh Akku. Im Standby-Modus hält er bis zu 12 Stunden und bei Dauernutzung 5 bis 7 Stunden. Wir empfehlen intensiven Outdoor-Nutzern, eine Powerbank mitzunehmen.

Question 8

Kann es über USB aufgeladen werden?

Accepted Answer

Ja, der tragbare WiFi-Hotspot wird mit einem USB-Kabel und Netzsteckern für Spanien geliefert.

Question 9

Enthält das tragbare WiFi eine SIM-Karte? Oder muss ich eine kaufen?

Accepted Answer

Es wird mit einer SIM-Karte geliefert. Wenn Sie ein WiFi mieten, müssen Sie keine SIM-Karte kaufen.

Question 10

Was passiert bei übermäßiger Datennutzung?

Accepted Answer

Wenn Sie mehr als 1000 GB pro Monat verbrauchen (oder durchschnittlich mehr als 33 GB/Tag), wird die Datengeschwindigkeit erheblich reduziert.

Question 11

Wie erkenne ich, ob mein Handy entsperrt ist?

Accepted Answer

Ein entsperrtes Handy akzeptiert SIM-Karten anderer Netze. Um zu testen, ob Ihr Handy entsperrt ist, legen Sie die SIM-Karte eines Freundes aus einem anderen Netz ein und prüfen Sie, ob sie normal funktioniert. Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Handy entsperrt ist, mieten Sie stattdessen unseren tragbaren WiFi-Hotspot.

Question 12

Passt die SIM-Karte in mein Handy?

Accepted Answer

Ja, unsere SIM-Karten sind Triple-SIM. Sie erhalten eine Karte, die auf Regular-, Micro- oder Nano-Größe zugeschnitten werden kann. Das bedeutet, dass sie in jedes Handy auf dem Markt passt.

Question 13

Muss ich die SIM-Karte aktivieren?

Accepted Answer

Nein. Ihre SIM-Karte ist bei Erhalt bereits aktiviert und sofort einsatzbereit.

Question 14

Sind Einstellungen erforderlich, um die SIM-Karte zu nutzen?

Accepted Answer

Nein. Sobald Sie sie erhalten, ist sie sofort einsatzbereit. Keine PIN-Eingabe, keine Handykonfiguration, kein Aktivierungsanruf erforderlich — wir haben all diese Arbeit für Sie erledigt.

Question 15

Kann ich die SIM-Karte in meinem eigenen MiFi-Hotspot-Router verwenden?

Accepted Answer

Ja, unsere SIM-Karte kann in Ihrem vorhandenen MiFi tragbaren WiFi-Hotspot-Router verwendet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Gerät nicht auf Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter gesperrt sein darf. Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Gerät entsperrt ist, mieten Sie stattdessen unseren tragbaren WiFi-Hotspot.

Question 16

Kann ich die Tethering-Funktion (persönlicher Hotspot) auf meinem Handy nutzen?

Accepted Answer

Ja, wenn Ihr Gerät eine Tethering-/persönliche-Hotspot-Funktion unterstützt, können Sie diese mit den von uns bereitgestellten SIM-Karten nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Anbieter Apple-Produkte sperren, um Tethering einzuschränken. Wenn Sie ein Apple-Gerät haben, testen Sie bitte die Tethering-Funktion mit der SIM-Karte eines anderen Anbieters. Alternativ können Sie immer unseren tragbaren WiFi-Hotspot mieten.

Question 17

Was passiert bei übermäßiger Datennutzung?

Accepted Answer

Wenn Sie mehr als 1000 GB pro Monat verbrauchen (oder durchschnittlich mehr als 33 GB/Tag), wird die Datengeschwindigkeit erheblich reduziert.

Question 18

Wie installiere ich die eSIM?

Accepted Answer

Die Installation ist sehr einfach. Sobald Sie die E-Mail mit Ihrem eSIM QR-Code erhalten haben, folgen Sie diesen Schritten:Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät.Finden Sie die Option für Mobilfunkdaten oder Mobilfunktarife.Wählen Sie "Neuen Tarif hinzufügen" und scannen Sie den QR-Code.Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aktivierung abzuschließen.

Question 19

Kann ich die Tethering-Funktion (persönlicher Hotspot) auf meinem Handy nutzen?

Accepted Answer

Ja, wenn Ihr Gerät eine Tethering-/persönliche-Hotspot-Funktion unterstützt, können Sie diese mit der von uns bereitgestellten eSIM nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Anbieter Apple-Produkte sperren, um Tethering einzuschränken. Wenn Sie ein Apple-Gerät haben, testen Sie bitte die Tethering-Funktion mit der SIM-Karte eines anderen Anbieters. Alternativ können Sie immer unseren tragbaren WiFi-Hotspot mieten.

Question 20

Wann erhalte ich die eSIM?

Accepted Answer

Sie erhalten Ihre eSIM zwei Tage vor dem von Ihnen gewählten Startdatum. Wenn Sie weniger als zwei Tage vor dem Startdatum kaufen, wird Ihre eSIM sofort zugestellt.

Question 21

Kann ich mit der eSIM Sprachanrufe tätigen oder SMS senden?

Accepted Answer

Nein. Unsere Spanien-eSIM ist ein reiner Datentarif, daher werden traditionelle Sprachanrufe und SMS auf dieser Leitung nicht unterstützt. Sie können jedoch VoIP-Apps wie WhatsApp, FaceTime, Skype, Google Meet, Viber und Zoom über die Datenverbindung der eSIM nutzen — diese funktionieren einwandfrei. Ihre vorhandene physische SIM-Karte bleibt mit Ihrer ursprünglichen Nummer für Anrufe und SMS aktiv.

Question 22

Wann wird mir die Miete berechnet?

Accepted Answer

Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Reservierung. Danach fallen keine weiteren Kosten an (es sei denn, Sie geben das gemietete Gerät nicht zurück).

Question 23

Gibt es weitere Kosten?

Accepted Answer

Es gibt absolut keine weiteren Kosten. Der von Ihnen gezahlte Betrag beinhaltet bereits den Kommunikationspreis + Versand + Rückgabe + Steuern.

Question 24

Akzeptieren Sie Nachnahme?

Accepted Answer

Leider nein. Wir akzeptieren nur Zahlung per Kreditkarte oder PayPal-Konto.

Question 25

Kann ich meine Bestellung stornieren? Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Accepted Answer

Ja. Wir gewähren eine vollständige Rückerstattung bei Stornierungen, die 5 Tage vor Ihrem Lieferdatum erfolgen. Bei Stornierungen 1 bis 5 Tage vor dem Lieferdatum entspricht die Rückerstattung dem Gesamtbetrag abzüglich der Versandkosten (€15).

Question 26

Ist bei Langzeitmieten eine monatliche Zahlung möglich?

Accepted Answer

Ja. Für den ersten Monat geben Sie bitte Ihre Bestellung online auf und hinterlassen Sie im Kommentarfeld einen Hinweis, dass Sie monatlich zahlen möchten. Einige Tage vor Ende des ersten Monats senden wir Ihnen einen Link zur Einrichtung eines Dauerauftrags, der automatisch jeden Monat abbucht (der Preis für die folgenden Monate ist niedriger als für den ersten Monat).

Question 27

Ist es möglich, meinen Mietzeitraum zu verlängern? Was kostet das?

Accepted Answer

Ja. Bitte senden Sie uns vor Ablauf des Mietzeitraums eine E-Mail mit der Bitte um Verlängerung. Die Zusatzkosten richten sich nach der kumulierten Anzahl der Tage.

Question 28

Wie viele Tage im Voraus sollte ich bestellen?

Accepted Answer

Unsere Website erfordert mindestens 2 Werktage Vorlauf für eine Bestellung. Je früher Sie bestellen, desto besser, da unsere Bestände möglicherweise ausverkauft sein können.

Question 29

Wann wird das Produkt geliefert?

Accepted Answer

Bei Hauslieferungen wird es am Morgen Ihres Startdatums geliefert (Montag bis Freitag). Bei Hotels und Abholpunkten wird es am Tag vor Ihrem Abholdatum geliefert (z.B. wenn Ihr Abholdatum der 17. Juli ist, wird es am 16. Juli geliefert). In manchen Fällen kann es jedoch auch am selben Tag wie Ihr Abholdatum geliefert werden.

Question 30

Wie hole ich mein Paket im Hotel ab?

Accepted Answer

Bitten Sie beim Check-in den Hotelrezeptionisten um den an Sie adressierten Umschlag. Stellen Sie sicher, dass der Name in Ihrer Bestellung mit dem Namen der Hotelbuchung übereinstimmt.

Question 31

Wie erhalte ich es bei Lieferung an die Unterkunft?

Accepted Answer

Das Paket wird persönlich (Montag bis Freitag) an Ihre Unterkunft geliefert, d.h. es muss jemand anwesend sein, um es entgegenzunehmen. Alternativ können Sie es an die Adresse Ihres Vermieters senden und die Übergabe mit ihm vereinbaren. Wichtig: Lieferungen erfolgen in der Regel zwischen 10:00 und 14:00 Uhr.

Question 32

Kann ich mein Paket am Flughafen abholen?

Accepted Answer

Ja, aber nur am Flughafen Madrid. Bitte zeigen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail vor, die Sie bei der Buchung erhalten haben. Den Standort finden Sie auf dieser Seite.

Question 33

Kann ich mein Paket an einem Abholpunkt abholen?

Accepted Answer

Ja. Sie müssen lediglich Ihren Ausweis oder Reisepass vorzeigen, um das Paket abzuholen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung denselben Namen verwenden. Bitte überprüfen Sie den Standort und die Öffnungszeiten Ihres nächsten MRW-Abholpunkts oder Correos-Postamts.

Question 34

Liefern Sie auf die Balearen oder Kanarischen Inseln?

Accepted Answer

Wir liefern ohne Aufpreis auf die Balearischen Inseln. Aufgrund von Zollbeschränkungen liefern wir jedoch keine WiFi-Hotspots auf die Kanarischen Inseln. Wir können jedoch Daten-SIM-Karten liefern.

Question 35

Was benötige ich für die Rückgabe?

Accepted Answer

Wir legen dem Paket einen frankierten Rücksendeumschlag bei. Am Ende der Mietzeit legen Sie einfach alles in diesen Rücksendeumschlag und werfen ihn in einen beliebigen Briefkasten. Wenn Sie in einem Hotel übernachten, können Sie auch an der Rezeption um die Rücksendung bitten.

Question 36

Bis wann muss ich zurückgeben?

Accepted Answer

Die Rückgabe sollte spätestens am Morgen nach dem letzten Tag des Mietzeitraums erfolgen.

Question 37

Muss ich Porto für die Rücksendung bezahlen?

Accepted Answer

Nein, wir stellen einen frankierten Rücksendeumschlag bereit, sodass Sie nichts bezahlen müssen. Wenn der Kunde Spanien verlässt, ohne das Gerät aufzugeben, liegt es in seiner Verantwortung, es so schnell wie möglich zu versenden und die internationalen Rücksendekosten zu tragen.

Question 38

Was soll ich tun, wenn ich den Rücksendeumschlag verloren habe?

Accepted Answer

Sie können zur Post gehen und es an unsere Adresse senden:Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.Alternativ können Sie uns kontaktieren und wir organisieren eine Abholung (Zusatzkosten €10).

Question 39

Was passiert, wenn ich das Gerät nicht zurückgebe?

Accepted Answer

Die Gegenstände müssen am Ende des Mietzeitraums in funktionsfähigem Zustand und in gutem physischem Zustand zurückgegeben werden. Nicht zurückgegebene Gegenstände führen zu folgenden Gebühren:Tragbarer WiFi-Router: €70SIM-Karte: €10Netzteil: €10Bei verspäteter Rückgabe fällt eine tägliche Strafgebühr von €3/Tag an. Als Rückgabedatum gilt das Datum des Poststempels, zuzüglich 2 Tage Toleranz.

Question 40

Muss ich den Service aktivieren?

Accepted Answer

Nein, eine Aktivierung ist nicht erforderlich. Die SIM oder das tragbare WiFi ist bereits aktiviert. Bitte warten Sie einige Minuten, bis sich die SIM / der Hotspot mit dem Netz verbunden hat.

Question 41

Muss ich mein Handy konfigurieren oder einen APN einrichten?

Accepted Answer

Es ist nicht notwendig, einen APN einzurichten oder Einstellungen an Ihrem Handy zu ändern. Die SIM-Karten sind bereits vorkonfiguriert, um jede Einstellung zu akzeptieren und sich automatisch zu verbinden.

Question 42

Gibt es Einschränkungen bei der mobilen Datenkommunikation?

Accepted Answer

Es gibt keine Einschränkungen bei der Nutzung von Apps. Das Prinzip der Netzneutralität gilt. Die einzige Begrenzung ist die Anzahl der bestellten Tage.

Question 43

Was soll ich tun, wenn der Artikel beschädigt war oder bei Erhalt nicht funktionierte?

Accepted Answer

Alle Artikel werden vor dem Versand überprüft. Falls der Artikel jedoch bei Erhalt beschädigt war oder nicht funktionierte, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Nach Überprüfung des Geräts oder der SIM-Karte erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Question 44

Ich kann das Netzwerk und das Passwort nicht sehen, oder das Passwort funktioniert nicht

Accepted Answer

Wenn Sie unser tragbares WiFi haben, drücken Sie bitte die Taste "Menü" oben am Gerät und wählen Sie die Option "Device Info". Dort können Sie den Netzwerknamen/SSID und das zugehörige Passwort überprüfen.

Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

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