الأسئلة الشائعة

نستخدم شبكة Vodafone للهاتف المحمول. يمكنك التحقق من تغطية Vodafone بالنقر هنا. يمكنك استخدام تقنية 5G في المدن الرئيسية في إسبانيا وفي المناطق النائية يمكنك دائمًا الاعتماد على تغطية 4G. الاتصال بالإنترنت متاح في جميع الأراضي الإسبانية، بما في ذلك جزر البليار وجزر الكناري. لن يكون الاتصال متاحًا خارج إسبانيا (مثل البرتغال).

نعم، خدمتنا تتيح الاتصال بشبكة 5G ولكن يجب أن يكون لديك جهاز متوافق مع 5G. ومع ذلك، تتوفر شبكة 5G فقط في المدن الرئيسية (يمكنك التحقق من تغطية 5G من Vodafone هنا). كما قد لا تتمكن من الاستمتاع بشبكة 5G في الأماكن المغلقة أو الداخلية.

نوفر البيانات فقط، مما يتيح لك استخدام تطبيقات VoIP مثل Skype و WhatsApp و Viber وغيرها.

نعم. في ظل تغطية جيدة، يتمكن عملاؤنا من مشاهدة التلفزيون.

يمكن لما يصل إلى 10 أجهزة الاتصال في نفس الوقت. لكن يرجى ملاحظة أن سرعة الشبكة ستكون مشتركة بين الأجهزة المتصلة.

لا على الإطلاق. لا تحتاج إلى أي إعداد أو تكوين. فقط قم بتشغيل الجهاز واستخدم كلمة المرور التي نوفرها للاتصال.

يحتوي WiFi المحمول لدينا على بطارية بسعة 3000 ميلي أمبير. يمكن أن تدوم حتى 12 ساعة في وضع الاستعداد ومن 5 إلى 7 ساعات للاستخدام المتواصل. ننصح المستخدمين المكثفين في الخارج بحمل بطارية محمولة.

نعم، تأتي نقطة WiFi المحمولة مع كابل USB ومحولات طاقة لإسبانيا.

تأتي مع شريحة SIM. لا تحتاج لشراء شريحة SIM إذا كنت تستأجر WiFi.

إذا استخدمت أكثر من 1000 GB في شهر واحد (أو بمعدل أكثر من 33 GB/يوم)، فسيتم تقليل سرعة البيانات بشكل كبير.

الهاتف المفتوح يقبل شرائح SIM من شبكات أخرى. للتحقق مما إذا كان هاتفك مفتوحًا، أدخل شريحة SIM لصديق من شبكة أخرى في هاتفك وتحقق مما إذا كانت تعمل بشكل طبيعي. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الهاتف مفتوحًا، استأجر بدلاً من ذلك نقطة WiFi المحمولة لدينا.

نعم، شرائح SIM لدينا ثلاثية الحجم في واحدة. ستتلقى شريحة يمكن فصلها إلى الحجم العادي أو المايكرو أو النانو. هذا يعني أنها تناسب أي هاتف في السوق.

لا. ستكون شريحة SIM مفعّلة وجاهزة للاستخدام عند استلامها.

لا. بمجرد استلامها، تكون جاهزة للاستخدام. لا حاجة لإدخال PIN، ولا حاجة لتكوين الهاتف، ولا حاجة للاتصال للتفعيل — لقد قمنا بكل ذلك من أجلك.

نعم، يمكن استخدام شريحة SIM لدينا في جهاز MiFi المحمول الخاص بك. ومع ذلك، يجب ألا يكون الجهاز مقفلاً على مشغّل الهاتف المحمول الحالي. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الجهاز مفتوحًا، استأجر بدلاً من ذلك نقطة WiFi المحمولة لدينا.

نعم، إذا كان جهازك يدعم خاصية المشاركة / نقطة الاتصال الشخصية، يمكنك استخدامها مع شرائح SIM التي نوفرها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض المشغّلين يحظرون منتجات Apple لتقييد المشاركة. إذا كان لديك جهاز Apple، يرجى اختبار خاصية المشاركة بشريحة SIM من مشغّل آخر. يمكنك دائمًا استئجار نقطة WiFi المحمولة لدينا بدلاً من ذلك.

إذا استخدمت أكثر من 1000 GB في شهر واحد (أو بمعدل أكثر من 33 GB/يوم)، فسيتم تقليل سرعة البيانات بشكل كبير.

التثبيت سهل للغاية. بمجرد استلام البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رمز QR لـ eSIM، اتبع هذه الخطوات:

1. افتح إعدادات جهازك.
2. ابحث عن خيار بيانات الهاتف المحمول أو الخطط الخلوية.
3. اختر "إضافة خطة جديدة" وامسح رمز QR.
4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التفعيل.

نعم، إذا كان جهازك يدعم خاصية المشاركة / نقطة الاتصال الشخصية، يمكنك استخدامها مع eSIM التي نوفرها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض المشغّلين يحظرون منتجات Apple لتقييد المشاركة. إذا كان لديك جهاز Apple، يرجى اختبار خاصية المشاركة بشريحة SIM من مشغّل آخر. يمكنك دائمًا استئجار نقطة WiFi المحمولة لدينا بدلاً من ذلك.

ستتلقى eSIM قبل يومين من تاريخ البدء الذي حددته. إذا قمت بالشراء قبل أقل من يومين من تاريخ البدء، فسيتم توصيل eSIM فورًا.

لا. شريحة eSIM الخاصة بنا لإسبانيا هي خطة بيانات فقط، لذا لا تدعم هذه الخطة المكالمات الصوتية التقليدية ورسائل SMS على هذا الخط. ومع ذلك، يمكنك استخدام تطبيقات VoIP مثل WhatsApp و FaceTime و Skype و Google Meet و Viber و Zoom عبر اتصال بيانات eSIM — وتعمل هذه التطبيقات بشكل ممتاز. تظل شريحة SIM الفعلية الحالية الخاصة بك نشطة على رقمها الأصلي للمكالمات والرسائل النصية.

سيتم محاسبتك في لحظة الحجز. لن تكون هناك أي رسوم إضافية بعد ذلك (إلا إذا لم تقم بإرجاع الجهاز المستأجر).

لا توجد أي رسوم أخرى على الإطلاق. المبلغ الذي تدفعه يشمل بالفعل سعر الاتصالات + الشحن + الإرجاع + الضرائب.

للأسف، لا. نقبل الدفع فقط عن طريق بطاقة الائتمان أو حساب PayPal.

نعم. سنقدم استردادًا كاملاً للإلغاءات التي تتم قبل 5 أيام من تاريخ التوصيل. بين يوم واحد و5 أيام قبل تاريخ التوصيل، سيكون الاسترداد مساويًا للمبلغ الكامل مطروحًا منه تكلفة الشحن (€15).

نعم. للشهر الأول، يرجى تقديم طلبك عبر الإنترنت وفي قسم التعليقات اترك ملاحظة تفيد بأنك تريد الدفع شهريًا. قبل أيام قليلة من نهاية الشهر الأول، سنرسل لك رابطًا لإعداد أمر دفع تلقائي شهري (سعر الأشهر التالية سيكون أقل من الشهر الأول).

نعم. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا قبل نهاية فترة الإيجار لطلب التمديد. ستكون التكلفة الإضافية وفقًا لإجمالي عدد الأيام التراكمي.

يتطلب موقعنا يومَي عمل على الأقل مسبقًا لتقديم الطلب. لكن كلما كان أبكر، كان أفضل لأن المخزون قد ينفد.

بالنسبة للتوصيل المنزلي، سيتم توصيله صباح تاريخ البدء (من الإثنين إلى الجمعة). بالنسبة للفنادق ونقاط الاستلام، سيتم توصيله في اليوم السابق لتاريخ الاستلام (مثلاً إذا كان تاريخ الاستلام 17 يوليو، فسيتم التوصيل في 16 يوليو). ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يتم التوصيل في نفس يوم الاستلام.

أثناء تسجيل الوصول، يرجى سؤال موظف الاستقبال عن المظروف الموجه إليك. تأكد من أن الاسم الذي أدخلته في طلبك هو نفس اسم حجز الفندق.

سيتم توصيل الطرد يدًا بيد (من الإثنين إلى الجمعة) إلى مكان إقامتك، مما يعني أنه يجب أن يكون هناك شخص لاستلامه. بدلاً من ذلك، يمكنك إرساله إلى عنوان مالك العقار والترتيب معه للتوصيل. مهم: يتم التوصيل عادةً بين الساعة 10:00 و14:00.

نعم. كل ما تحتاجه هو إظهار بطاقة هويتك أو جواز سفرك. تأكد من استخدام نفس الاسم عند تقديم الطلب. يرجى التحقق من موقع وساعات عمل أقرب نقطة استلام MRW أو مكتب بريد Correos.

نقوم بالتوصيل إلى جزر البليار بدون أي رسوم إضافية. أما بالنسبة لجزر الكناري، وبسبب القيود الجمركية، لا نقوم بتوصيل أجهزة WiFi المحمولة. ومع ذلك، يمكننا توصيل شرائح بيانات SIM.

نوفر مظروف إرجاع مدفوع مسبقًا في الطرد الذي ستتلقاه. في نهاية الإيجار، كل ما عليك هو وضع كل شيء في مظروف الإرجاع وإسقاطه في أي صندوق بريد. إذا كنت مقيمًا في فندق، يمكنك أيضًا الطلب من الاستقبال إرجاعه.

يجب إجراء الإرجاع في موعد أقصاه صباح اليوم التالي لآخر يوم من فترة الإيجار.

لا، نوفر مظروف إرجاع مدفوع مسبقًا، لذا لا تحتاج لدفع أي شيء. إذا غادر العميل إسبانيا دون إرسال الجهاز، فمن مسؤوليته شحنه في أقرب وقت ممكن ودفع رسوم الشحن الدولي للإرجاع.

يمكنك الذهاب إلى مكتب البريد وإرساله إلى عنواننا:
Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,
Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,
36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.

بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بترتيب الاستلام (تكلفة إضافية €10).

يجب إرجاع العناصر في حالة عمل جيدة وبحالة مادية سليمة في نهاية فترة الإيجار. العناصر غير المُرجَعة ستؤدي إلى الرسوم التالية:

• جهاز WiFi محمول: €70
• شريحة SIM: €10
• محول التيار: €10

في حالة الإرجاع المتأخر، ستُفرض غرامة يومية قدرها €3/يوم. نعتبر تاريخ الإرجاع هو التاريخ المختوم على المظروف من قبل البريد، ونضيف يومين كفترة سماح إضافية.

لا، لا حاجة لتفعيلها. شريحة SIM أو WiFi المحمول مفعّلة بالفعل. يرجى الانتظار بضع دقائق حتى تتصل SIM / نقطة الاتصال بمشغّل بلدك.

لا حاجة لضبط APN أو تغيير أي إعداد في هاتفك. شرائح SIM مُعدّة مسبقًا لقبول أي إعداد والاتصال تلقائيًا.

لا توجد قيود على استخدام أي تطبيق. ينطبق مبدأ حيادية الشبكة. القيد الوحيد هو عدد الأيام التي طلبتها.

يتم فحص جميع العناصر قبل إرسالها. ومع ذلك، إذا كان تالفًا أو لا يعمل عند استلامه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وإعلامنا برقم طلبك في أقرب وقت ممكن. سنقوم باسترداد كامل المبلغ بعد فحص الجهاز أو شريحة SIM.

إذا كان لديك WiFi المحمول الخاص بنا، يرجى النقر على زر "menu" الموجود في الجزء العلوي من الجهاز واختيار خيار "Device Info". ستتمكن بعد ذلك من التحقق من اسم الشبكة/SSID وكلمة المرور المقابلة.