Question 1

ما هي تغطية الشبكة؟

Accepted Answer

نستخدم شبكة Vodafone للهاتف المحمول. يمكنك التحقق من تغطية Vodafone بالنقر هنا. يمكنك استخدام تقنية 5G في المدن الرئيسية في إسبانيا وفي المناطق النائية يمكنك دائمًا الاعتماد على تغطية 4G. الاتصال بالإنترنت متاح في جميع الأراضي الإسبانية، بما في ذلك جزر البليار وجزر الكناري. لن يكون الاتصال متاحًا خارج إسبانيا (مثل البرتغال).

Question 2

هل يمكنني الوصول إلى شبكة 5G؟

Accepted Answer

نعم، خدمتنا تتيح الاتصال بشبكة 5G ولكن يجب أن يكون لديك جهاز متوافق مع 5G. ومع ذلك، تتوفر شبكة 5G فقط في المدن الرئيسية (يمكنك التحقق من تغطية 5G من Vodafone هنا). كما قد لا تتمكن من الاستمتاع بشبكة 5G في الأماكن المغلقة أو الداخلية.

Question 3

هل يمكنني إجراء مكالمات صوتية أيضًا؟

Accepted Answer

نوفر البيانات فقط، مما يتيح لك استخدام تطبيقات VoIP مثل Skype و WhatsApp و Viber وغيرها.

Question 4

هل يمكنني مشاهدة البث التلفزيوني بهذه الخدمة؟

Accepted Answer

نعم. في ظل تغطية جيدة، يتمكن عملاؤنا من مشاهدة التلفزيون.

Question 5

كم عدد الأجهزة التي يمكنها الاتصال بنقطة WiFi محمولة واحدة في نفس الوقت؟

Accepted Answer

يمكن لما يصل إلى 10 أجهزة الاتصال في نفس الوقت. لكن يرجى ملاحظة أن سرعة الشبكة ستكون مشتركة بين الأجهزة المتصلة.

Question 6

هل إعداد WiFi المحمول صعب؟

Accepted Answer

لا على الإطلاق. لا تحتاج إلى أي إعداد أو تكوين. فقط قم بتشغيل الجهاز واستخدم كلمة المرور التي نوفرها للاتصال.

Question 7

كم تدوم البطارية؟

Accepted Answer

يحتوي WiFi المحمول لدينا على بطارية بسعة 3000 ميلي أمبير. يمكن أن تدوم حتى 12 ساعة في وضع الاستعداد ومن 5 إلى 7 ساعات للاستخدام المتواصل. ننصح المستخدمين المكثفين في الخارج بحمل بطارية محمولة.

Question 8

هل يمكن شحنه عبر USB؟

Accepted Answer

نعم، تأتي نقطة WiFi المحمولة مع كابل USB ومحولات طاقة لإسبانيا.

Question 9

هل تتضمن نقطة WiFi المحمولة شريحة SIM بداخلها؟ أم يجب عليّ شراء واحدة؟

Accepted Answer

تأتي مع شريحة SIM. لا تحتاج لشراء شريحة SIM إذا كنت تستأجر WiFi.

Question 10

ماذا يحدث إذا كان استخدامي للبيانات مفرطًا؟

Accepted Answer

إذا استخدمت أكثر من 1000 GB في شهر واحد (أو بمعدل أكثر من 33 GB/يوم)، فسيتم تقليل سرعة البيانات بشكل كبير.

Question 11

كيف أعرف إذا كان هاتفي مفتوحًا؟

Accepted Answer

الهاتف المفتوح يقبل شرائح SIM من شبكات أخرى. للتحقق مما إذا كان هاتفك مفتوحًا، أدخل شريحة SIM لصديق من شبكة أخرى في هاتفك وتحقق مما إذا كانت تعمل بشكل طبيعي. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الهاتف مفتوحًا، استأجر بدلاً من ذلك نقطة WiFi المحمولة لدينا.

Question 12

هل ستناسب شريحة SIM هاتفي؟

Accepted Answer

نعم، شرائح SIM لدينا ثلاثية الحجم في واحدة. ستتلقى شريحة يمكن فصلها إلى الحجم العادي أو المايكرو أو النانو. هذا يعني أنها تناسب أي هاتف في السوق.

Question 13

هل أحتاج لتفعيل شريحة SIM؟

Accepted Answer

لا. ستكون شريحة SIM مفعّلة وجاهزة للاستخدام عند استلامها.

Question 14

هل هناك إعدادات مطلوبة لاستخدام شريحة SIM؟

Accepted Answer

لا. بمجرد استلامها، تكون جاهزة للاستخدام. لا حاجة لإدخال PIN، ولا حاجة لتكوين الهاتف، ولا حاجة للاتصال للتفعيل — لقد قمنا بكل ذلك من أجلك.

Question 15

هل يمكنني استخدام شريحة SIM في جهاز MiFi الخاص بي؟

Accepted Answer

نعم، يمكن استخدام شريحة SIM لدينا في جهاز MiFi المحمول الخاص بك. ومع ذلك، يجب ألا يكون الجهاز مقفلاً على مشغّل الهاتف المحمول الحالي. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الجهاز مفتوحًا، استأجر بدلاً من ذلك نقطة WiFi المحمولة لدينا.

Question 16

هل يمكنني استخدام خاصية المشاركة (نقطة الاتصال الشخصية) على هاتفي؟

Accepted Answer

نعم، إذا كان جهازك يدعم خاصية المشاركة / نقطة الاتصال الشخصية، يمكنك استخدامها مع شرائح SIM التي نوفرها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض المشغّلين يحظرون منتجات Apple لتقييد المشاركة. إذا كان لديك جهاز Apple، يرجى اختبار خاصية المشاركة بشريحة SIM من مشغّل آخر. يمكنك دائمًا استئجار نقطة WiFi المحمولة لدينا بدلاً من ذلك.

Question 17

ماذا يحدث إذا كان استخدامي للبيانات مفرطًا؟

Accepted Answer

إذا استخدمت أكثر من 1000 GB في شهر واحد (أو بمعدل أكثر من 33 GB/يوم)، فسيتم تقليل سرعة البيانات بشكل كبير.

Question 18

كيف أثبّت eSIM؟

Accepted Answer

التثبيت سهل للغاية. بمجرد استلام البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رمز QR لـ eSIM، اتبع هذه الخطوات:افتح إعدادات جهازك.ابحث عن خيار بيانات الهاتف المحمول أو الخطط الخلوية.اختر "إضافة خطة جديدة" وامسح رمز QR.اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التفعيل.

Question 19

هل يمكنني استخدام خاصية المشاركة (نقطة الاتصال الشخصية) على هاتفي؟

Accepted Answer

نعم، إذا كان جهازك يدعم خاصية المشاركة / نقطة الاتصال الشخصية، يمكنك استخدامها مع eSIM التي نوفرها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض المشغّلين يحظرون منتجات Apple لتقييد المشاركة. إذا كان لديك جهاز Apple، يرجى اختبار خاصية المشاركة بشريحة SIM من مشغّل آخر. يمكنك دائمًا استئجار نقطة WiFi المحمولة لدينا بدلاً من ذلك.

Question 20

متى سأستلم eSIM؟

Accepted Answer

ستتلقى eSIM قبل يومين من تاريخ البدء الذي حددته. إذا قمت بالشراء قبل أقل من يومين من تاريخ البدء، فسيتم توصيل eSIM فورًا.

Question 21

هل يمكنني إجراء مكالمات صوتية أو إرسال رسائل SMS باستخدام eSIM؟

Accepted Answer

لا. شريحة eSIM الخاصة بنا لإسبانيا هي خطة بيانات فقط، لذا لا تدعم هذه الخطة المكالمات الصوتية التقليدية ورسائل SMS على هذا الخط. ومع ذلك، يمكنك استخدام تطبيقات VoIP مثل WhatsApp و FaceTime و Skype و Google Meet و Viber و Zoom عبر اتصال بيانات eSIM — وتعمل هذه التطبيقات بشكل ممتاز. تظل شريحة SIM الفعلية الحالية الخاصة بك نشطة على رقمها الأصلي للمكالمات والرسائل النصية.

Question 22

متى يتم محاسبتي على الإيجار؟

Accepted Answer

سيتم محاسبتك في لحظة الحجز. لن تكون هناك أي رسوم إضافية بعد ذلك (إلا إذا لم تقم بإرجاع الجهاز المستأجر).

Question 23

هل هناك تكاليف أخرى؟

Accepted Answer

لا توجد أي رسوم أخرى على الإطلاق. المبلغ الذي تدفعه يشمل بالفعل سعر الاتصالات + الشحن + الإرجاع + الضرائب.

Question 24

هل تقبلون الدفع عند الاستلام؟

Accepted Answer

للأسف، لا. نقبل الدفع فقط عن طريق بطاقة الائتمان أو حساب PayPal.

Question 25

هل يمكنني إلغاء طلبي؟ هل يمكنني الحصول على استرداد؟

Accepted Answer

نعم. سنقدم استردادًا كاملاً للإلغاءات التي تتم قبل 5 أيام من تاريخ التوصيل. بين يوم واحد و5 أيام قبل تاريخ التوصيل، سيكون الاسترداد مساويًا للمبلغ الكامل مطروحًا منه تكلفة الشحن (€15).

Question 26

بالنسبة للإيجارات طويلة الأجل، هل يمكن الدفع شهريًا؟

Accepted Answer

نعم. للشهر الأول، يرجى تقديم طلبك عبر الإنترنت وفي قسم التعليقات اترك ملاحظة تفيد بأنك تريد الدفع شهريًا. قبل أيام قليلة من نهاية الشهر الأول، سنرسل لك رابطًا لإعداد أمر دفع تلقائي شهري (سعر الأشهر التالية سيكون أقل من الشهر الأول).

Question 27

هل يمكن تمديد فترة إيجاري؟ ما هو السعر؟

Accepted Answer

نعم. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا قبل نهاية فترة الإيجار لطلب التمديد. ستكون التكلفة الإضافية وفقًا لإجمالي عدد الأيام التراكمي.

Question 28

كم يومًا مسبقًا يجب أن أقدم الطلب؟

Accepted Answer

يتطلب موقعنا يومَي عمل على الأقل مسبقًا لتقديم الطلب. لكن كلما كان أبكر، كان أفضل لأن المخزون قد ينفد.

Question 29

متى سيتم توصيل المنتج؟

Accepted Answer

بالنسبة للتوصيل المنزلي، سيتم توصيله صباح تاريخ البدء (من الإثنين إلى الجمعة). بالنسبة للفنادق ونقاط الاستلام، سيتم توصيله في اليوم السابق لتاريخ الاستلام (مثلاً إذا كان تاريخ الاستلام 17 يوليو، فسيتم التوصيل في 16 يوليو). ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يتم التوصيل في نفس يوم الاستلام.

Question 30

كيف أستلم طردي من الفندق؟

Accepted Answer

أثناء تسجيل الوصول، يرجى سؤال موظف الاستقبال عن المظروف الموجه إليك. تأكد من أن الاسم الذي أدخلته في طلبك هو نفس اسم حجز الفندق.

Question 31

كيف أستلمه إذا اخترت التوصيل السكني؟

Accepted Answer

سيتم توصيل الطرد يدًا بيد (من الإثنين إلى الجمعة) إلى مكان إقامتك، مما يعني أنه يجب أن يكون هناك شخص لاستلامه. بدلاً من ذلك، يمكنك إرساله إلى عنوان مالك العقار والترتيب معه للتوصيل. مهم: يتم التوصيل عادةً بين الساعة 10:00 و14:00.

Question 32

هل يمكنني استلام طردي من المطار؟

Accepted Answer

نعم، ولكن فقط في مطار مدريد. يرجى إظهار رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية التي تلقيتها عند الحجز. يمكنك التحقق من الموقع على هذه الصفحة.

Question 33

هل يمكنني استلام طردي من نقطة استلام؟

Accepted Answer

نعم. كل ما تحتاجه هو إظهار بطاقة هويتك أو جواز سفرك. تأكد من استخدام نفس الاسم عند تقديم الطلب. يرجى التحقق من موقع وساعات عمل أقرب نقطة استلام MRW أو مكتب بريد Correos.

Question 34

هل تقومون بالتوصيل إلى جزر البليار أو جزر الكناري؟

Accepted Answer

نقوم بالتوصيل إلى جزر البليار بدون أي رسوم إضافية. أما بالنسبة لجزر الكناري، وبسبب القيود الجمركية، لا نقوم بتوصيل أجهزة WiFi المحمولة. ومع ذلك، يمكننا توصيل شرائح بيانات SIM.

Question 35

ماذا أحتاج لإجراء الإرجاع؟

Accepted Answer

نوفر مظروف إرجاع مدفوع مسبقًا في الطرد الذي ستتلقاه. في نهاية الإيجار، كل ما عليك هو وضع كل شيء في مظروف الإرجاع وإسقاطه في أي صندوق بريد. إذا كنت مقيمًا في فندق، يمكنك أيضًا الطلب من الاستقبال إرجاعه.

Question 36

ما هو الموعد النهائي للإرجاع؟

Accepted Answer

يجب إجراء الإرجاع في موعد أقصاه صباح اليوم التالي لآخر يوم من فترة الإيجار.

Question 37

هل سأدفع أي رسوم بريدية للإرجاع؟

Accepted Answer

لا، نوفر مظروف إرجاع مدفوع مسبقًا، لذا لا تحتاج لدفع أي شيء. إذا غادر العميل إسبانيا دون إرسال الجهاز، فمن مسؤوليته شحنه في أقرب وقت ممكن ودفع رسوم الشحن الدولي للإرجاع.

Question 38

ماذا أفعل إذا فقدت مظروف الإرجاع؟

Accepted Answer

يمكنك الذهاب إلى مكتب البريد وإرساله إلى عنواننا:Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بترتيب الاستلام (تكلفة إضافية €10).

Question 39

ماذا يحدث إذا لم أقم بإرجاع الجهاز؟

Accepted Answer

يجب إرجاع العناصر في حالة عمل جيدة وبحالة مادية سليمة في نهاية فترة الإيجار. العناصر غير المُرجَعة ستؤدي إلى الرسوم التالية:جهاز WiFi محمول: €70شريحة SIM: €10محول التيار: €10في حالة الإرجاع المتأخر، ستُفرض غرامة يومية قدرها €3/يوم. نعتبر تاريخ الإرجاع هو التاريخ المختوم على المظروف من قبل البريد، ونضيف يومين كفترة سماح إضافية.

Question 40

هل أحتاج لتفعيل الخدمة؟

Accepted Answer

لا، لا حاجة لتفعيلها. شريحة SIM أو WiFi المحمول مفعّلة بالفعل. يرجى الانتظار بضع دقائق حتى تتصل SIM / نقطة الاتصال بمشغّل بلدك.

Question 41

هل أحتاج لتكوين هاتفي أو ضبط أي APN؟

Accepted Answer

لا حاجة لضبط APN أو تغيير أي إعداد في هاتفك. شرائح SIM مُعدّة مسبقًا لقبول أي إعداد والاتصال تلقائيًا.

Question 42

هل هناك قيود على اتصالات البيانات المحمولة؟

Accepted Answer

لا توجد قيود على استخدام أي تطبيق. ينطبق مبدأ حيادية الشبكة. القيد الوحيد هو عدد الأيام التي طلبتها.

Question 43

ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو لا يعمل عند استلامه؟

Accepted Answer

يتم فحص جميع العناصر قبل إرسالها. ومع ذلك، إذا كان تالفًا أو لا يعمل عند استلامه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وإعلامنا برقم طلبك في أقرب وقت ممكن. سنقوم باسترداد كامل المبلغ بعد فحص الجهاز أو شريحة SIM.

Question 44

لا أستطيع رؤية اسم الشبكة وكلمة المرور أو كلمة المرور لا تعمل

Accepted Answer

إذا كان لديك WiFi المحمول الخاص بنا، يرجى النقر على زر "menu" الموجود في الجزء العلوي من الجهاز واختيار خيار "Device Info". ستتمكن بعد ذلك من التحقق من اسم الشبكة/SSID وكلمة المرور المقابلة.

الأسئلة الشائعة

معلومات عامة

WIFI محمول

شريحة SIM

eSIM

الدفع

التوصيل

الإرجاع

الإعدادات / استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أدلة مفيدة