Question 1

网络覆盖范围如何？

Accepted Answer

我们使用Vodafone移动网络。您可以点击此处查看Vodafone覆盖范围。在西班牙主要城市可使用5G技术，在偏远地区也始终有4G覆盖。网络连接覆盖西班牙全部领土，包括巴利阿里群岛和加那利群岛。但在西班牙境外（例如葡萄牙）无法使用。

Question 2

我可以使用5G网络吗？

Accepted Answer

可以，我们的服务支持5G连接，但您需要拥有兼容5G的设备。不过，5G仅在主要城市可用（您可以点击此处查看Vodafone 5G覆盖范围）。此外，在室内或封闭区域可能无法使用5G网络。

Question 3

我可以打语音电话吗？

Accepted Answer

我们仅提供数据服务，您可以使用VoIP应用如Skype、WhatsApp、Viber等进行通话。

Question 4

使用此服务可以看电视直播吗？

Accepted Answer

可以。在信号良好的情况下，我们的客户可以正常观看电视。

Question 5

一台随身WiFi可以同时连接多少台设备？

Accepted Answer

最多可同时连接10台设备。但请注意，网络速度将在所有已连接的设备之间共享。

Question 6

随身WiFi设置复杂吗？

Accepted Answer

完全不复杂。您无需进行任何设置或配置。只需打开设备电源，使用我们提供的密码连接即可。

Question 7

电池能用多久？

Accepted Answer

我们的随身WiFi配备3000 mAh电池。待机状态下可持续约12小时，不间断使用可持续5至7小时。建议在户外大量使用时携带充电宝。

Question 8

可以通过USB充电吗？

Accepted Answer

可以，随身WiFi热点配有USB数据线和西班牙标准插头。

Question 9

随身WiFi里面有SIM卡吗？还是需要我自己购买？

Accepted Answer

设备内已装有SIM卡。如果您租用WiFi，无需另外购买SIM卡。

Question 10

如果我的数据使用量过大会怎样？

Accepted Answer

如果您一个月内使用超过1000 GB（即平均每天超过33 GB），数据速度将被大幅降低。

Question 11

如何判断我的手机是否已解锁？

Accepted Answer

已解锁的手机可以使用其他运营商的SIM卡。要测试您的手机是否已解锁，请将朋友的其他运营商SIM卡插入您的手机，看是否能正常使用。如果您不确定手机是否已解锁，建议改为租用我们的随身WiFi热点。

Question 12

SIM卡适合我的手机吗？

Accepted Answer

适合。我们的SIM卡为三合一规格。您收到的卡片可以拆分为标准、micro或nano尺寸，适配市面上所有手机。

Question 13

我需要激活SIM卡吗？

Accepted Answer

不需要。您收到的SIM卡已经激活，开箱即可使用。

Question 14

使用SIM卡需要进行什么设置吗？

Accepted Answer

不需要。收到后即可直接使用。无需输入PIN码，无需配置手机，无需致电激活——我们已经为您完成了所有准备工作。

Question 15

我可以将SIM卡用在自己的MiFi热点路由器上吗？

Accepted Answer

可以，我们的SIM卡可以在您现有的MiFi随身WiFi热点路由器上使用。但请注意，该设备不能被锁定到您当前的运营商。如果您不确定设备是否已解锁，建议改为租用我们的随身WiFi热点。

Question 16

我可以使用手机的热点共享（个人热点）功能吗？

Accepted Answer

可以，如果您的设备支持热点共享/个人热点功能，可以配合我们提供的SIM卡使用。但请注意，某些运营商会限制Apple产品的热点共享功能。如果您使用Apple设备，请先用其他运营商的SIM卡测试热点功能。您也可以改为租用我们的随身WiFi热点。

Question 17

如果我的数据使用量过大会怎样？

Accepted Answer

如果您一个月内使用超过1000 GB（即平均每天超过33 GB），数据速度将被大幅降低。

Question 18

如何安装eSIM？

Accepted Answer

安装非常简单。收到包含eSIM QR码的邮件后，请按以下步骤操作：打开您设备的设置。找到移动数据或蜂窝网络计划选项。选择「添加新计划」并扫描QR码。按照屏幕提示完成激活。

Question 19

我可以使用手机的热点共享（个人热点）功能吗？

Accepted Answer

可以，如果您的设备支持热点共享/个人热点功能，可以配合我们提供的eSIM使用。但请注意，某些运营商会限制Apple产品的热点共享功能。如果您使用Apple设备，请先用其他运营商的SIM卡测试热点功能。您也可以改为租用我们的随身WiFi热点。

Question 20

我什么时候能收到eSIM？

Accepted Answer

您将在所选开始日期前两天收到eSIM。如果您在开始日期前不到两天购买，eSIM将即时发送。

Question 21

可以使用eSIM拨打语音电话或发送短信吗？

Accepted Answer

不可以。我们的西班牙eSIM是纯数据套餐，因此该线路不支持传统语音通话和短信。但您可以通过eSIM的数据连接使用VoIP应用程序，如WhatsApp、FaceTime、Skype、Google Meet、Viber和Zoom — 这些应用都能完美运行。您原有的实体SIM卡仍可在其原始号码上正常使用语音通话和短信功能。

Question 22

什么时候扣费？

Accepted Answer

费用将在预订时扣除。之后不会产生任何额外费用（除非您未归还租用的设备）。

Question 23

还有其他费用吗？

Accepted Answer

完全没有其他费用。您支付的金额已包含通信费+快递费+归还费+税费。

Question 24

你们接受货到付款吗？

Accepted Answer

很抱歉，不接受。我们仅支持信用卡或PayPal账户支付。

Question 25

我可以取消订单吗？可以退款吗？

Accepted Answer

可以。在配送日期前5天取消可获全额退款。在配送日期前1至5天取消，退款金额为全额减去运费（€15）。

Question 26

长期租用可以按月付款吗？

Accepted Answer

可以。第一个月请在线下单，在备注栏中注明您希望按月付款。在第一个月快结束时，我们将发送一个链接设置自动每月扣款（后续月份的价格将低于第一个月）。

Question 27

可以延长租用期吗？价格是多少？

Accepted Answer

可以。请在租用期结束前通过邮件联系我们，申请续租。额外费用将根据累计天数计算。

Question 28

需要提前多少天下单？

Accepted Answer

我们的网站要求至少提前2个工作日下单。但建议尽早预订，以免库存不足。

Question 29

产品什么时候配送？

Accepted Answer

住所配送会在您的开始日期当天上午送达（周一至周五）。酒店和自取点配送会在您的取件日期前一天送达（例如，如果您的取件日期是7月17日，将于7月16日送达）。但在某些情况下，可能会在取件当天送达。

Question 30

如何在酒店领取包裹？

Accepted Answer

入住时，请向酒店前台询问以您名字寄来的信封。请确保订单上的姓名与酒店预订姓名一致。

Question 31

选择住所配送如何收取？

Accepted Answer

包裹将亲手交付到您的住所（周一至周五），届时需有人在场签收。您也可以选择将包裹寄到房东地址，由其代为接收。重要提示：配送通常在10:00至14:00之间进行。

Question 32

我可以在机场领取包裹吗？

Accepted Answer

可以，但仅限马德里机场。请出示预订时收到的订单确认邮件。您可以在此页面查看取件地点。

Question 33

我可以在自取点领取包裹吗？

Accepted Answer

可以。您只需出示身份证或护照即可领取。请确保下单时使用的姓名与证件一致。请查看最近的MRW自取点或Correos邮局的位置和营业时间。

Question 34

你们配送到巴利阿里群岛或加那利群岛吗？

Accepted Answer

我们可以免费配送到巴利阿里群岛。但由于海关限制，加那利群岛不提供WiFi热点配送。不过，我们可以配送数据SIM卡。

Question 35

归还需要准备什么？

Accepted Answer

我们在包裹中附有预付邮资的归还信封。租用结束后，只需将所有物品放入归还信封，投入任意邮筒即可。如果您住在酒店，也可以请前台代为归还。

Question 36

最迟什么时候归还？

Accepted Answer

归还应在租用期最后一天的次日上午之前完成。

Question 37

归还需要支付邮费吗？

Accepted Answer

不需要，我们提供预付邮资的归还信封，您无需支付任何费用。如果客户在未寄出设备的情况下离开西班牙，则有责任尽快寄回并承担国际退回邮费。

Question 38

如果我弄丢了归还信封怎么办？

Accepted Answer

您可以前往邮局将设备寄到我们的地址：Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.或者您可以联系我们，我们将安排上门取件（额外收费€10）。

Question 39

如果不归还设备会怎样？

Accepted Answer

租用期结束后，所有物品应以良好的工作状态和外观归还。未归还将产生以下费用：随身WiFi路由器：€70SIM卡：€10充电器：€10逾期归还将按每天€3收取罚款。我们以邮局邮戳日期为归还日期，并额外给予2天的宽限期。

Question 40

我需要激活服务吗？

Accepted Answer

不需要，无需激活。SIM卡或随身WiFi已经激活。请等待几分钟，让SIM卡/热点设备连接到运营商网络。

Question 41

我需要配置手机或设置APN吗？

Accepted Answer

无需设置APN或更改手机的任何设置。SIM卡已预先配置，可自动连接。

Question 42

移动数据通信有什么限制吗？

Accepted Answer

对任何应用的使用没有限制。适用网络中立原则。唯一的限制是您订购的天数。

Question 43

如果收到的物品损坏或无法使用怎么办？

Accepted Answer

所有物品在发出前均经过检测。但如果您收到时发现损坏或无法使用，请尽快通过电子邮件或电话联系我们，告知您的订单号。经核实设备或SIM卡情况后，我们将提供全额退款。

Question 44

我看不到网络名称和密码，或者密码不正确

Accepted Answer

如果您使用的是我们的随身WiFi，请按设备顶部的「menu」按钮，选择「Device Info」选项。然后您就可以查看网络名称/SSID和对应的密码。

常见问题

基本信息

随身WIFI

SIM卡

eSIM

支付

配送

归还

设置/故障排除

实用指南