Question 1

Qual é a cobertura da rede?

Accepted Answer

Utilizamos a rede móvel da Vodafone. Você pode verificar a cobertura da Vodafone clicando aqui. Você pode usar a tecnologia 5G nas principais cidades da Espanha e em áreas remotas sempre terá cobertura 4G. A conexão de internet está disponível em todos os territórios espanhóis, incluindo as Ilhas Baleares e Canárias. A conexão não estará disponível fora da Espanha (por exemplo, Portugal).

Question 2

Tenho acesso à rede 5G?

Accepted Answer

Sim, nosso serviço permite conexão 5G, mas você precisa ter um dispositivo compatível com 5G. No entanto, o 5G está disponível apenas nas principais cidades (você pode verificar a cobertura 5G da Vodafone aqui). Além disso, pode não ser possível usar a rede 5G em ambientes internos ou áreas fechadas.

Question 3

Posso fazer chamadas de voz também?

Accepted Answer

No momento, fornecemos apenas dados, o que permite que você use aplicativos VoIP como Skype, WhatsApp, Viber, etc. No entanto, se necessário, também podemos habilitar chamadas nacionais ilimitadas sem custo extra — basta entrar em contato conosco e ativaremos para você.

Question 4

Consigo assistir TV ao vivo com este serviço?

Accepted Answer

Sim. Com boa cobertura, nossos clientes conseguem assistir TV.

Question 5

Quantos dispositivos podem se conectar a um WiFi portátil ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Até 10 dispositivos podem se conectar simultaneamente. Mas observe que a velocidade da rede será compartilhada entre os dispositivos conectados.

Question 6

É difícil configurar o WiFi portátil?

Accepted Answer

De jeito nenhum. Você não precisa fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e usar a senha que fornecemos para se conectar.

Question 7

Quanto tempo dura a bateria?

Accepted Answer

Nosso WiFi portátil tem uma bateria de 3000 mAh. Pode durar até 12 horas em modo de espera e de 5 a 7 horas em uso contínuo. Recomendamos que usuários intensivos ao ar livre levem um power bank.

Question 8

Pode ser carregado via USB?

Accepted Answer

Sim, o hotspot WiFi portátil vem com um cabo USB e plugues de energia para a Espanha.

Question 9

O WiFi portátil já vem com um chip SIM dentro? Ou preciso comprar um?

Accepted Answer

Já vem com um chip SIM. Você não precisa comprar um chip SIM se estiver alugando o WiFi.

Question 10

O que acontece se eu tiver um uso abusivo de dados?

Accepted Answer

Se você usar mais de 1000 GB em um mês (ou, em média, mais de 33 GB/dia), a velocidade dos dados será significativamente reduzida.

Question 11

Como sei se meu celular está desbloqueado?

Accepted Answer

Um celular desbloqueado aceita chips SIM de outras operadoras. Para testar se seu celular está desbloqueado, insira no seu celular um chip SIM de um amigo que seja de outra operadora e veja se funciona normalmente. Se você não tem certeza se o celular está desbloqueado, alugue nosso hotspot WiFi portátil.

Question 12

O chip SIM vai servir no meu celular?

Accepted Answer

Sim, nossos chips SIM são de tamanho triplo. Você receberá um cartão que pode ser destacado nos tamanhos padrão, micro ou nano. Isso significa que eles servem em qualquer celular do mercado.

Question 13

Preciso ativar o chip SIM?

Accepted Answer

Não. Seu chip SIM já estará ativado e pronto para usar quando você o receber.

Question 14

É necessário alguma configuração para usar o chip SIM?

Accepted Answer

Não. Quando você recebê-lo, está pronto para usar. Não é preciso inserir um PIN, não é preciso configurar o celular, não é preciso ligar para ativar — fizemos todo esse trabalho por você.

Question 15

Posso usar o chip SIM no meu próprio roteador MiFi hotspot?

Accepted Answer

Sim, nosso chip SIM pode ser usado no seu roteador MiFi hotspot WiFi portátil existente. No entanto, tenha em mente que o dispositivo não pode estar bloqueado para a sua operadora atual. Se você não tem certeza se o dispositivo está desbloqueado, alugue nosso hotspot WiFi portátil.

Question 16

Posso usar a função de compartilhamento de internet (hotspot pessoal) no meu celular?

Accepted Answer

Sim, se o seu dispositivo suporta a função de tethering / hotspot pessoal, você pode usá-la com os chips SIM que fornecemos. No entanto, observe que certas operadoras bloqueiam produtos Apple para limitar o tethering. Se você tem um dispositivo Apple, por favor teste a funcionalidade de tethering com um chip SIM de outra operadora. Você sempre pode alugar nosso hotspot WiFi portátil.

Question 17

O que acontece se eu tiver um uso abusivo de dados?

Accepted Answer

Se você usar mais de 1000 GB em um mês (ou, em média, mais de 33 GB/dia), a velocidade dos dados será significativamente reduzida.

Question 18

Como instalar o eSIM?

Accepted Answer

A instalação é super fácil. Assim que você receber o e-mail com o código QR do seu eSIM, siga estes passos:Abra as configurações do seu dispositivo.Encontre a opção de dados móveis ou planos celulares.Selecione "Adicionar um novo plano" e escaneie o código QR.Siga as instruções na tela para completar a ativação.

Question 19

Posso usar a função de compartilhamento de internet (hotspot pessoal) no meu celular?

Accepted Answer

Sim, se o seu dispositivo suporta a função de tethering / hotspot pessoal, você pode usá-la com o eSIM que fornecemos. No entanto, observe que certas operadoras bloqueiam produtos Apple para limitar o tethering. Se você tem um dispositivo Apple, por favor teste a funcionalidade de tethering com um chip SIM de outra operadora. Você sempre pode alugar nosso hotspot WiFi portátil.

Question 20

Quando vou receber o eSIM?

Accepted Answer

Você receberá seu eSIM dois dias antes da data de início que selecionou. Se você comprar com menos de dois dias de antecedência da data de início, seu eSIM será entregue instantaneamente.

Question 21

Quando sou cobrado pelo aluguel?

Accepted Answer

Você será cobrado no momento da reserva. Não haverá nenhuma cobrança adicional depois disso (exceto se você não devolver o dispositivo alugado).

Question 22

Existem outros custos?

Accepted Answer

Não há absolutamente nenhuma outra cobrança. O valor que você paga já inclui o preço das comunicações + envio + devolução + impostos.

Question 23

Vocês aceitam pagamento na entrega?

Accepted Answer

Infelizmente, não. Aceitamos apenas pagamento por cartão de crédito ou conta PayPal.

Question 24

Posso cancelar meu pedido? Posso obter reembolso?

Accepted Answer

Sim. Daremos reembolso total para cancelamentos feitos 5 dias antes da data de entrega. Entre 1 a 5 dias antes da data de entrega, o reembolso será igual ao valor total menos o custo de envio (€15).

Question 25

Para aluguéis de longo prazo, é possível fazer pagamentos mensais?

Accepted Answer

Sim. Para o primeiro mês, faça seu pedido online e na seção de comentários deixe uma observação dizendo que gostaria de fazer pagamentos mensais. Alguns dias antes do final do primeiro mês, enviaremos um link para configurar uma ordem de pagamento automático que é cobrada todo mês (o preço dos meses seguintes será menor que o do primeiro mês).

Question 26

É possível estender meu período de aluguel? Qual é o preço?

Accepted Answer

Sim. Por favor, envie-nos um e-mail antes do final do período de aluguel solicitando a extensão. O custo extra será de acordo com o número cumulativo de dias.

Question 27

Com quantos dias de antecedência devo fazer o pedido?

Accepted Answer

Nosso site requer pelo menos 2 dias úteis de antecedência para fazer um pedido. Mas quanto antes, melhor, pois podemos ficar sem estoque.

Question 28

Quando o produto será entregue?

Accepted Answer

Para entregas residenciais, será entregue na manhã da sua data de início (de segunda a sexta-feira). Para hotéis e pontos de retirada, será entregue no dia anterior à sua data de retirada (por exemplo, se sua data de retirada é 17 de julho, será entregue em 16 de julho). No entanto, em alguns casos, pode ser entregue no mesmo dia da sua data de retirada.

Question 29

Como retiro meu pacote no hotel?

Accepted Answer

Durante o check-in, peça ao recepcionista do hotel o envelope endereçado a você. Certifique-se de que o nome que você colocou no pedido seja o mesmo nome da reserva do hotel.

Question 30

Como recebo se escolher entrega residencial?

Accepted Answer

O pacote será entregue em mãos (de segunda a sexta-feira) na sua residência, o que significa que alguém deve estar lá para recebê-lo. Alternativamente, você pode enviar para o endereço do seu proprietário e combinar com ele a entrega para você. Importante: As entregas normalmente são feitas entre 10:00 e 14:00.

Question 31

Posso retirar meu pacote no aeroporto?

Accepted Answer

Sim, mas apenas no Aeroporto de Madrid. Por favor, apresente o e-mail de confirmação do pedido que você recebeu no momento da reserva. Você pode verificar a localização nesta página.

Question 32

Posso retirar meu pacote em um ponto de retirada?

Accepted Answer

Sim. Tudo que você precisa é apresentar seu documento de identidade ou passaporte para retirar o item. Certifique-se de usar o mesmo nome ao fazer o pedido. Por favor, verifique a localização e o horário de funcionamento do ponto de retirada MRW ou agência dos Correos mais próximo.

Question 33

Vocês entregam nas Ilhas Baleares ou Canárias?

Accepted Answer

Sim, entregamos nas Ilhas Baleares sem nenhuma taxa extra. No entanto, para as Ilhas Canárias, e devido a restrições alfandegárias, não entregamos hotspots WiFi. No entanto, podemos entregar chips SIM de dados.

Question 34

O que preciso para fazer a devolução?

Accepted Answer

Fornecemos um envelope de devolução pré-pago no pacote que você receberá. No final do aluguel, basta colocar tudo nesse envelope de devolução e depositar o envelope em qualquer caixa de correio. Se você estiver hospedado em um hotel, também pode pedir na recepção para devolvê-lo.

Question 35

Até quando tenho que devolver?

Accepted Answer

A devolução deve ser feita até a manhã seguinte ao último dia do período de aluguel.

Question 36

Terei que pagar alguma postagem pela devolução?

Accepted Answer

Não, fornecemos um envelope de devolução pré-pago para a devolução, então você não precisa pagar nada. Se o cliente sair da Espanha sem postar o dispositivo, é sua responsabilidade enviá-lo o mais rápido possível e pagar os custos de envio internacional de retorno.

Question 37

O que devo fazer se perder o envelope de devolução?

Accepted Answer

Você pode ir a uma agência dos correios e enviar para nosso endereço:Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.Alternativamente, você pode entrar em contato conosco e organizaremos uma retirada (custo extra €10).

Question 38

O que acontece se eu não devolver o dispositivo?

Accepted Answer

Os itens devem ser devolvidos em bom estado de funcionamento e em boa condição física no final do período de aluguel. Itens não devolvidos resultarão nas seguintes cobranças:Roteador WiFi portátil: €70Chip SIM: €10Adaptador AC: €10No caso de devolução atrasada, será cobrada uma multa diária de €3/dia. Consideramos a data de devolução como a data em que o envelope é carimbado pelos correios, e adicionamos 2 dias de tolerância adicional.

Question 39

Preciso ativar o serviço?

Accepted Answer

Não, não é necessário ativar. O SIM ou WiFi portátil já está ativado. Por favor, aguarde alguns minutos para o SIM / Hotspot se conectar à operadora do seu país.

Question 40

Preciso configurar meu celular ou definir algum APN?

Accepted Answer

Não é necessário definir um APN ou alterar qualquer configuração no seu celular. Os chips SIM já estão pré-configurados para aceitar qualquer configuração e conectar automaticamente.

Question 41

Existem restrições nas comunicações de dados móveis?

Accepted Answer

Não há limites no uso de nenhum aplicativo. O princípio de neutralidade da rede se aplica. O único limite é o número de dias que você contratou.

Question 42

O que devo fazer se o item chegou danificado ou não funcionou quando recebi?

Accepted Answer

Todos os itens são verificados antes do envio. No entanto, se chegou danificado ou não funcionou quando você o recebeu, por favor entre em contato conosco por e-mail ou telefone e informe o número do seu pedido o mais rápido possível. Daremos um reembolso total após verificar o dispositivo ou chip SIM.

Question 43

Não consigo ver a rede e a senha, ou a senha não funciona

Accepted Answer

Se você tem nosso WiFi portátil, por favor pressione o botão "menu" localizado na parte superior do dispositivo e selecione a opção "Device Info". Você poderá então verificar o nome da rede/SSID e a senha correspondente.

Perguntas Frequentes

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