Política de Privacidade
Última atualização: 29 de abril de 2026
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade aplica-se ao site spaininternet.net, operado pela Spain Internet, com sede na Calle Rosalía de Castro 29, Bajo, 36001 Pontevedra, Espanha.
Somos o responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos forneces ao usar o nosso site, fazer uma encomenda ou contactar-nos.
Se tiveres alguma dúvida sobre esta política ou quiseres exercer os teus direitos, contacta-nos em support@spaininternet.net.
Não foi designado um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) porque as nossas atividades de tratamento não o exigem legalmente. As questões de privacidade são geridas diretamente pela equipa através do email acima.
2. Que dados pessoais recolhemos
Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de conta e encomenda: nome, email, telefone, morada de entrega, datas e produto escolhido, número da encomenda. Fornecidos por ti ao fazer uma encomenda ou registar-te.
Dados de pagamento: processados diretamente pelo nosso fornecedor de pagamento (Stripe ou PayPal). Não armazenamos o número completo do teu cartão — apenas os últimos quatro dígitos e um token não reversível usado para reembolsos e prevenção de fraude.
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, idioma, páginas visitadas, URL de origem. Recolhidos automaticamente através dos registos do servidor e (com o teu consentimento) Google Analytics.
Dados de suporte: o conteúdo de qualquer email, chat ou mensagem do formulário de contacto que nos envies, mais o teu email e os detalhes que decidires partilhar.
Cookies e tecnologias semelhantes: consulta a nossa Política de Cookies para a lista completa e como geri-las.
3. Porque usamos os teus dados (finalidades e base legal)
Tratamos os teus dados pessoais para as seguintes finalidades, cada uma com uma base legal específica ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD, Artigo 6.º):
Para executar a tua encomenda (entrega do WiFi, SIM ou eSIM, apoio ao cliente, reembolsos, devoluções) — base legal: execução de um contrato (Art. 6.º, n.º 1, alínea b)).
Para cumprir a legislação fiscal e contabilística (conservação de faturas e registos de encomendas pelo período legalmente exigido) — base legal: obrigação legal (Art. 6.º, n.º 1, alínea c)).
Para prevenir fraudes e proteger os nossos serviços (pontuação de risco do Stripe, bloqueio por IP de tráfego abusivo) — base legal: interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, alínea f)).
Para melhorar o site (análise, testes A/B) — base legal: o teu consentimento (Art. 6.º, n.º 1, alínea a)), através do banner de cookies.
Para enviar emails de marketing ou de serviço (newsletters ocasionais, lembretes de devolução) — base legal: o teu consentimento (Art. 6.º, n.º 1, alínea a)) para marketing; execução do contrato para emails transacionais (confirmações de entrega, lembretes de devolução).
5. Transferências internacionais de dados
Alguns dos nossos subcontratantes estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), em particular nos Estados Unidos (Google, Stripe, Tidio, Resend, Mailgun).
Quando é necessária uma transferência para um país terceiro, baseamo-nos nas Cláusulas Contratuais Tipo (CCT) da Comissão Europeia e, quando aplicável, no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. Cada subcontratante norte-americano comprometeu-se contratualmente a salvaguardas equivalentes ao RGPD.
Tens o direito de obter uma cópia das salvaguardas que aplicamos enviando um email para support@spaininternet.net.
6. Por quanto tempo conservamos os teus dados
Conservamos os teus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas acima, e no máximo pelos seguintes períodos:
- Registos de encomendas e faturas: 6 anos (Lei Geral Tributária / Código Comercial espanhol).
- Dados da conta: até pedires a eliminação ou a tua conta estar inativa durante 5 anos.
- Emails de apoio ao cliente: 3 anos a contar do último contacto.
- Consentimento de marketing: até o retirares.
- Dados de análise (Google Analytics 4): 26 meses por defeito.
- Registo de consentimento de cookies: 24 meses (após os quais voltamos a perguntar).
- Logs de acesso ao servidor: 90 dias.
Após o período de conservação, os dados são eliminados ou anonimizados de forma a que já não te possam identificar.
7. Os teus direitos ao abrigo do RGPD
Tens os seguintes direitos sobre os teus dados pessoais:
- Direito de acesso (Art. 15.º) — receber uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre ti.
- Direito de retificação (Art. 16.º) — fazer corrigir dados inexatos.
- Direito ao apagamento / "direito ao esquecimento" (Art. 17.º) — fazer eliminar os teus dados, sujeito a obrigações legais de conservação.
- Direito à limitação do tratamento (Art. 18.º) — pedir-nos para limitar o uso dos teus dados enquanto se investiga uma reclamação.
- Direito à portabilidade dos dados (Art. 20.º) — receber os teus dados num formato estruturado e legível por máquina e transmiti-los a outro responsável.
- Direito de oposição (Art. 21.º) — incluindo o direito de cancelar emails de marketing a qualquer momento.
- Direito de retirar o consentimento (Art. 7.º, n.º 3) — a qualquer momento, clicando em "Gerir cookies" no rodapé ou enviando-nos um email. A retirada não afeta a licitude do tratamento realizado antes da retirada.
- Direito a não ser sujeito a decisões automatizadas (Art. 22.º) — não usamos decisões automatizadas nem definição de perfis que produzam efeitos jurídicos sobre ti.
Para exercer qualquer destes direitos, escreve-nos para support@spaininternet.net. Responderemos no prazo de 30 dias. Podemos pedir-te que verifiques a tua identidade antes de atender o pedido.
8. Dados de menores
Os nossos serviços destinam-se a adultos que viajam para Espanha. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 16 anos. Se acreditas que um menor nos forneceu dados pessoais, contacta-nos e iremos eliminá-los.
9. Como protegemos os teus dados
Aplicamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo:
- Encriptação HTTPS em todas as páginas.
- Armazenamento encriptado de bases de dados e cópias de segurança.
- Pagamentos com cartão geridos diretamente pelo Stripe e PayPal segundo a norma PCI-DSS — nunca vemos o teu número de cartão completo.
- Acesso limitado aos dados pessoais segundo o princípio do "need-to-know" para a equipa.
- Atualizações regulares de software e auditorias de segurança.
Nenhum sistema é 100% seguro. No improvável caso de uma violação de dados pessoais que afete os teus direitos, notificaremos a AEPD no prazo de 72 horas e informar-te-emos diretamente quando exigido.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, por exemplo quando adicionamos um novo subcontratante, quando a lei muda ou quando melhoramos as nossas práticas. A data "Última atualização" no topo da página indica a revisão mais recente.
Se a alteração for substancial (p. ex., uma nova categoria de dados ou uma nova finalidade), notificar-te-emos por email ou voltando a pedir o consentimento no site.
11. Direito de apresentar uma reclamação à AEPD
Se acreditas que tratámos os teus dados pessoais de forma ilícita, tens o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo espanhola:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid, Espanha
Web: www.aepd.es
Telefone: 901 100 099 / +34 91 266 35 17
No entanto, gostaríamos de ter a oportunidade de responder primeiro às tuas preocupações — por favor contacta-nos em support@spaininternet.net antes de apresentar uma reclamação.
12. Contacto
Para qualquer questão relacionada com privacidade ou para exercer qualquer dos direitos acima, contacta:
Spain Internet
Calle Rosalía de Castro 29, Bajo
36001 Pontevedra, Espanha
Email: support@spaininternet.net
Telefone: +34 986 596 655