Question 1

ネットワークのカバレッジはどの程度ですか？

Accepted Answer

Vodafoneのモバイルネットワークを使用しています。Vodafoneのカバレッジマップはこちらでご確認いただけます。スペインの主要都市では5G通信がご利用いただけ、地方でも常に4G接続が確保されています。バレアレス諸島やカナリア諸島を含むスペイン全土でインターネット接続をご利用いただけます。なお、スペイン国外（例：ポルトガル）ではご利用いただけません。

Question 2

5Gネットワークは利用できますか？

Accepted Answer

はい、当社のサービスは5G接続に対応していますが、お使いの端末が5G対応である必要があります。ただし、5Gは主要都市でのみご利用いただけます（Vodafoneの5Gカバレッジはこちらでご確認いただけます）。また、屋内や閉鎖された場所では5Gをご利用いただけない場合があります。

Question 3

音声通話はできますか？

Accepted Answer

データ通信のみのサービスを提供しており、Skype、WhatsApp、Viberなどの通話アプリをご利用いただけます。

Question 4

このサービスでテレビのストリーミングは視聴できますか？

Accepted Answer

はい。良好なカバレッジ環境であれば、テレビのストリーミングをご視聴いただけます。

Question 5

1台のポケットWiFiに同時に何台接続できますか？

Accepted Answer

最大10台まで同時に接続できます。ただし、接続台数が増えると通信速度が共有されますのでご了承ください。

Question 6

ポケットWiFiの設定は難しいですか？

Accepted Answer

まったく難しくありません。設定やコンフィグレーションは一切不要です。端末の電源を入れて、お知らせするパスワードで接続するだけです。

Question 7

バッテリーはどのくらい持ちますか？

Accepted Answer

ポケットWiFiには3000mAhのバッテリーが搭載されています。待機状態で最大12時間、連続使用で5〜7時間ご利用いただけます。屋外で長時間ご利用の方はモバイルバッテリーの携帯をお勧めいたします。

Question 8

USBで充電できますか？

Accepted Answer

はい、ポケットWiFiにはUSBケーブルとスペイン仕様の電源プラグが付属しています。

Question 9

ポケットWiFiにはSIMカードが入っていますか？別途購入する必要がありますか？

Accepted Answer

SIMカードが内蔵されています。WiFiをレンタルされる場合、SIMカードを別途購入する必要はありません。

Question 10

データを過剰に使用した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

月間1000GB（1日平均33GB以上）を超過した場合、通信速度が大幅に制限されます。

Question 11

自分のスマートフォンがSIMフリーかどうか確認するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

SIMフリーのスマートフォンは、他のキャリアのSIMカードを受け入れます。確認するには、別のキャリアを利用している方のSIMカードをお使いのスマートフォンに挿入し、正常に動作するかお試しください。SIMフリーかどうか不明な場合は、当社のポケットWiFiホットスポットのレンタルをお勧めいたします。

Question 12

SIMカードは自分のスマートフォンに合いますか？

Accepted Answer

はい、当社のSIMカードはトリプルサイズ対応です。標準サイズ、microサイズ、nanoサイズに取り外せるカードをお届けしますので、あらゆるスマートフォンでご利用いただけます。

Question 13

SIMカードの開通手続きは必要ですか？

Accepted Answer

いいえ、必要ありません。SIMカードはすでに開通済みで、届いたらすぐにご利用いただけます。

Question 14

SIMカードを使うために何か設定は必要ですか？

Accepted Answer

いいえ、必要ありません。届いたらすぐにご利用いただけます。PINの入力も、端末の設定も、開通のための電話も一切不要です。すべて当社で設定済みです。

Question 15

SIMカードを自分のMiFiホットスポットルーターで使用できますか？

Accepted Answer

はい、当社のSIMカードはお客様がお持ちのMiFiポータブルWiFiホットスポットルーターでもご利用いただけます。ただし、端末が現在のモバイルキャリアにロックされていないことをご確認ください。SIMフリーかどうか不明な場合は、当社のポケットWiFiホットスポットのレンタルをお勧めいたします。

Question 16

テザリング機能（パーソナルホットスポット）は使用できますか？

Accepted Answer

はい、お使いの端末がテザリング／パーソナルホットスポット機能に対応していれば、当社のSIMカードでご利用いただけます。ただし、一部のキャリアではテザリングを制限するためにApple製品をブロックしている場合がございます。Apple端末をお使いの場合は、他のキャリアのSIMカードでテザリング機能をテストしてください。当社のポケットWiFiホットスポットのレンタルもご検討いただけます。

Question 17

データを過剰に使用した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

月間1000GB（1日平均33GB以上）を超過した場合、通信速度が大幅に制限されます。

Question 18

eSIMのインストール方法を教えてください。

Accepted Answer

インストールはとても簡単です。eSIMのQRコードが記載されたメールを受信したら、以下の手順に従ってください：端末の設定を開きます。モバイルデータまたはモバイル通信プランのオプションを探します。「新しいプランを追加」を選択し、QRコードをスキャンします。画面の指示に従って開通を完了してください。

Question 19

テザリング機能（パーソナルホットスポット）は使用できますか？

Accepted Answer

はい、お使いの端末がテザリング／パーソナルホットスポット機能に対応していれば、当社のeSIMでご利用いただけます。ただし、一部のキャリアではテザリングを制限するためにApple製品をブロックしている場合がございます。Apple端末をお使いの場合は、他のキャリアのSIMカードでテザリング機能をテストしてください。当社のポケットWiFiホットスポットのレンタルもご検討いただけます。

Question 20

eSIMはいつ届きますか？

Accepted Answer

eSIMは、お客様が選択された開始日の2日前にお届けいたします。開始日の2日前以降にご購入いただいた場合は、即時配信されます。

Question 21

eSIMで音声通話やSMSの送信はできますか？

Accepted Answer

いいえ。当社のスペイン用eSIMはデータ専用プランのため、この回線では従来の音声通話やSMSはご利用いただけません。ただし、eSIMのデータ接続を使用してWhatsApp、FaceTime、Skype、Google Meet、Viber、ZoomなどのVoIPアプリをご利用いただけます — これらは問題なく動作します。お持ちの物理SIMカードは元の電話番号でそのまま音声通話とSMSにご利用いただけます。

Question 22

レンタル料金はいつ請求されますか？

Accepted Answer

ご予約時に一括でお支払いいただきます。それ以降、追加料金は一切発生いたしません（レンタル機器を返却されなかった場合を除きます）。

Question 23

その他の費用はかかりますか？

Accepted Answer

追加費用は一切かかりません。お支払い金額には、通信料・配送料・返送料・税金がすべて含まれています。

Question 24

代金引換は受け付けていますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、代金引換には対応しておりません。クレジットカードまたはPayPalでのお支払いのみ承っております。

Question 25

注文をキャンセルできますか？返金は可能ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。配送日の5日前までにキャンセルされた場合は全額返金いたします。配送日の1〜5日前のキャンセルの場合は、全額から配送料（€15）を差し引いた金額を返金いたします。

Question 26

長期レンタルの場合、月払いは可能ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。最初の1か月分は通常通りオンラインでご注文いただき、備考欄に月払いをご希望の旨をご記入ください。最初の月の終了数日前に、毎月自動で引き落とされる継続課金を設定するためのリンクをお送りいたします（2か月目以降の料金は初月より安くなります）。

Question 27

レンタル期間を延長できますか？料金はいくらですか？

Accepted Answer

はい、可能です。レンタル期間終了前にメールでレンタル延長をご依頼ください。追加料金は累計レンタル日数に基づいて計算されます。

Question 28

何日前に注文すればよいですか？

Accepted Answer

当サイトでは、ご利用日の2営業日前までにご注文いただく必要がございます。ただし、在庫切れの可能性もございますので、お早めのご注文をお勧めいたします。

Question 29

商品はいつ届きますか？

Accepted Answer

ご自宅配送の場合は、開始日の午前中にお届けいたします（月曜日〜金曜日）。ホテルや受取ポイントの場合は、受取日の前日にお届けいたします（例：受取日が7月17日の場合、7月16日に届きます）。ただし、受取日当日にお届けする場合もございます。

Question 30

ホテルでどのように荷物を受け取ればよいですか？

Accepted Answer

チェックイン時にホテルのフロントで、お客様のお名前宛の封筒をお尋ねください。ご注文時のお名前がホテルの予約名と同じであることをご確認ください。

Question 31

自宅配送を選んだ場合、どのように届きますか？

Accepted Answer

荷物はご自宅に手渡しでお届けいたします（月曜日〜金曜日）。受け取り時にどなたかがご在宅である必要があります。大家さんの住所に送付して、代わりに受け取ってもらうことも可能です。重要：通常、配達は10:00〜14:00の間に行われます。

Question 32

空港で荷物を受け取ることはできますか？

Accepted Answer

はい、ただしマドリード空港のみとなります。ご予約時に届いた注文確認メールをご提示ください。受取場所はこちらのページでご確認いただけます。

Question 33

受取ポイントで荷物を受け取ることはできますか？

Accepted Answer

はい、可能です。身分証明書またはパスポートのご提示のみで受け取れます。ご注文時のお名前と同じ名前をご使用ください。お近くのMRW受取ポイントまたはCorreos郵便局の場所と営業時間をご確認ください。

Question 34

バレアレス諸島やカナリア諸島にも配送できますか？

Accepted Answer

バレアレス諸島への配送は追加料金なしで承っております。ただし、カナリア諸島につきましては税関の制約により、WiFiホットスポットの配送は行っておりません。データSIMカードの配送は可能です。

Question 35

返却に必要なものは何ですか？

Accepted Answer

お届けする荷物の中に返送料支払い済みの返送用封筒が同梱されています。レンタル終了時に、すべてを返送用封筒に入れて、最寄りの郵便ポストに投函するだけです。ホテルにご滞在の場合は、フロントに返却を依頼することもできます。

Question 36

いつまでに返却すればよいですか？

Accepted Answer

レンタル期間最終日の翌朝までに返却をお願いいたします。

Question 37

返送料を支払う必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ、返送料支払い済みの封筒をお渡ししますので、お支払いの必要はありません。お客様がスペインを出国された後に機器を投函されなかった場合は、できるだけ早く発送していただく必要があり、国際返送料はお客様のご負担となります。

Question 38

返送用封筒を紛失した場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

郵便局にて以下の住所宛にお送りください：Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.または、お問い合わせいただければ集荷を手配いたします（追加料金€10）。

Question 39

機器を返却しなかった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

レンタル品はレンタル期間終了時に正常に動作する状態で、良好な外観のままご返却ください。未返却の場合は、以下の料金が発生いたします：ポータブルWiFiルーター：€70SIMカード：€10ACアダプター：€10返却が遅延した場合は、1日あたり€3の延滞料が発生いたします。返却日は郵便局の消印日を基準とし、さらに2日間の猶予期間を設けております。

Question 40

サービスの有効化は必要ですか？

Accepted Answer

いいえ、有効化は不要です。SIMまたはポケットWiFiはすでに有効化されています。SIM／ホットスポットが現地のネットワークに接続するまで数分お待ちください。

Question 41

スマートフォンの設定やAPNの変更は必要ですか？

Accepted Answer

APNの設定やスマートフォンの設定変更は不要です。SIMカードはあらゆる設定を受け入れて自動的に接続するよう、事前に設定されています。

Question 42

モバイルデータ通信に制限はありますか？

Accepted Answer

アプリの使用に制限はありません。ネットワーク中立性の原則が適用されます。唯一の制限は、ご注文いただいたレンタル日数のみです。

Question 43

届いた商品が破損していた場合や動作しなかった場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

すべての商品は発送前に検品しておりますが、万が一破損していた場合や動作しなかった場合は、できるだけ早くメールまたはお電話でご注文番号をお知らせください。端末またはSIMカードの確認後、全額返金いたします。

Question 44

ネットワーク名とパスワードが表示されない、またはパスワードが機能しません

Accepted Answer

ポケットWiFiをお使いの場合は、端末上部にある「menu」ボタンを押して「Device Info」を選択してください。ネットワーク名（SSID）と対応するパスワードを確認できます。

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