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Questions Fréquemment Posées
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Informations Générales
WiFi Portable
Carte SIM
eSIM
Paiement
Livraison
Retour
Configurations / Dépannage
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Quelle est la couverture réseau ?
Ai-je accès au réseau 5G ?
Puis-je également passer des appels vocaux ?
Pourrai-je regarder la TV en streaming avec ce service ?
WIFI PORTABLE
Combien d'appareils peuvent se connecter simultanément à un WiFi portable ?
Est-il difficile de configurer le WiFi portable ?
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Peut-il être chargé via USB ?
Le WiFi portable inclut-il une carte SIM à l'intérieur ? Ou dois-je en acheter une ?
Que se passe-t-il en cas d'utilisation excessive des données ?
CARTE SIM
Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé ?
La carte SIM sera-t-elle compatible avec mon téléphone ?
Dois-je activer la carte SIM ?
Y a-t-il des paramètres à configurer pour utiliser la carte SIM ?
Puis-je utiliser la carte SIM dans mon propre routeur MiFi ?
Puis-je utiliser la fonction partage de connexion (hotspot personnel) sur mon téléphone ?
Que se passe-t-il en cas d'utilisation excessive des données ?
eSIM
Comment installer l'eSIM ?
Puis-je utiliser la fonction partage de connexion (hotspot personnel) sur mon téléphone ?
Quand recevrai-je l'eSIM ?
Puis-je passer des appels vocaux ou envoyer des SMS avec l'eSIM ?
PAIEMENT
Quand suis-je facturé pour la location ?
Y a-t-il d'autres frais ?
Acceptez-vous le paiement à la livraison ?
Puis-je annuler ma commande ? Puis-je obtenir un remboursement ?
Pour les locations longue durée, est-il possible d'effectuer des paiements mensuels ?
Est-il possible de prolonger ma période de location ? Quel est le prix ?
LIVRAISON
Combien de jours à l'avance dois-je passer commande ?
Quand le produit sera-t-il livré ?
Comment récupérer mon colis à l'hôtel ?
Comment le recevoir si je choisis la livraison à domicile ?
Puis-je récupérer mon colis à l'aéroport ?
Puis-je récupérer mon colis dans un point de retrait ?
Livrez-vous aux Îles Baléares ou Canaries ?
RETOUR
De quoi ai-je besoin pour effectuer le retour ?
Avant quand dois-je effectuer le retour ?
Devrai-je payer des frais d'envoi pour le retour ?
Que dois-je faire si je perds l'enveloppe de retour ?
Que se passe-t-il si je ne retourne pas l'appareil ?
CONFIGURATIONS / DÉPANNAGE
Dois-je activer le service ?
Dois-je configurer mon téléphone ou définir un APN ?
Y a-t-il des restrictions sur les communications de données mobiles ?
Que dois-je faire si l'article était endommagé ou ne fonctionnait pas à la réception ?
Je ne parviens pas à voir le réseau et le mot de passe, ou le mot de passe ne fonctionne pas
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