Question 1

Quelle est la couverture réseau ?

Accepted Answer

Nous utilisons le réseau mobile Vodafone. Vous pouvez vérifier la couverture Vodafone en cliquant ici. Vous pouvez utiliser la technologie 5G dans les grandes villes d'Espagne et dans les zones reculées, vous pouvez toujours compter sur une couverture 4G. La connexion internet est disponible dans tous les territoires espagnols, y compris les îles Baléares et Canaries. La connexion ne sera pas disponible en dehors de l'Espagne (par exemple, le Portugal).

Question 2

Ai-je accès au réseau 5G ?

Accepted Answer

Oui, notre service permet la connexion 5G mais vous devez disposer d'un appareil compatible 5G. Cependant, la 5G n'est disponible que dans les grandes villes (vous pouvez vérifier la couverture 5G Vodafone ici). De plus, il se peut que vous ne puissiez pas profiter du réseau 5G à l'intérieur ou dans des espaces clos.

Question 3

Puis-je également passer des appels vocaux ?

Accepted Answer

Nous ne fournissons que des données, ce qui vous permet d'utiliser des applications VoIP telles que Skype, WhatsApp, Viber, etc.

Question 4

Pourrai-je regarder la TV en streaming avec ce service ?

Accepted Answer

Oui. Avec une bonne couverture, nos clients peuvent regarder la TV en streaming.

Question 5

Combien d'appareils peuvent se connecter simultanément à un WiFi portable ?

Accepted Answer

Jusqu'à 10 appareils peuvent se connecter simultanément. Veuillez noter que la vitesse du réseau sera partagée entre les appareils connectés.

Question 6

Est-il difficile de configurer le WiFi portable ?

Accepted Answer

Pas du tout. Vous n'avez aucune configuration à effectuer. Il vous suffit d'allumer l'appareil et d'utiliser le mot de passe que nous vous fournissons pour vous connecter.

Question 7

Quelle est l'autonomie de la batterie ?

Accepted Answer

Notre WiFi portable dispose d'une batterie de 3000 mAh. Elle peut durer jusqu'à 12 heures en veille et 5 à 7 heures en utilisation continue. Nous recommandons aux utilisateurs intensifs en extérieur d'emporter une batterie externe.

Question 8

Peut-il être chargé via USB ?

Accepted Answer

Oui, le hotspot WiFi portable est livré avec un câble USB et des adaptateurs secteur pour l'Espagne.

Question 9

Le WiFi portable inclut-il une carte SIM à l'intérieur ? Ou dois-je en acheter une ?

Accepted Answer

Il est livré avec une carte SIM. Vous n'avez pas besoin d'acheter une carte SIM si vous louez un WiFi.

Question 10

Que se passe-t-il en cas d'utilisation excessive des données ?

Accepted Answer

Si vous utilisez plus de 1000 Go par mois (soit, en moyenne, plus de 33 Go/jour), la vitesse des données sera considérablement réduite.

Question 11

Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé ?

Accepted Answer

Un téléphone déverrouillé accepte les cartes SIM d'autres opérateurs. Pour vérifier si votre téléphone est déverrouillé, insérez dans votre téléphone une carte SIM d'un ami qui est chez un autre opérateur et voyez si cela fonctionne normalement. Si vous n'êtes pas sûr que le téléphone soit déverrouillé, louez plutôt notre hotspot WiFi portable.

Question 12

La carte SIM sera-t-elle compatible avec mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, nos cartes SIM sont au format triple taille. Vous recevrez une carte qui peut être détachée en taille standard, micro ou nano. Cela signifie qu'elles sont compatibles avec tous les téléphones du marché.

Question 13

Dois-je activer la carte SIM ?

Accepted Answer

Non. Votre carte SIM sera déjà activée et prête à l'emploi lorsque vous la recevrez.

Question 14

Y a-t-il des paramètres à configurer pour utiliser la carte SIM ?

Accepted Answer

Non. Une fois reçue, elle est prête à l'emploi. Pas besoin d'entrer un PIN, pas besoin de configuration du téléphone, pas besoin d'appeler pour l'activer — nous avons fait tout ce travail pour vous.

Question 15

Puis-je utiliser la carte SIM dans mon propre routeur MiFi ?

Accepted Answer

Oui, notre carte SIM peut être utilisée dans votre routeur hotspot WiFi portable MiFi existant. Cependant, gardez à l'esprit que l'appareil ne doit pas être verrouillé à votre opérateur mobile actuel. Si vous n'êtes pas sûr que l'appareil soit déverrouillé, louez plutôt notre hotspot WiFi portable.

Question 16

Puis-je utiliser la fonction partage de connexion (hotspot personnel) sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, si votre appareil prend en charge la fonction partage de connexion / hotspot personnel, vous pouvez l'utiliser avec les cartes SIM que nous fournissons. Cependant, veuillez noter que certains opérateurs bloquent les produits Apple afin de limiter le partage de connexion. Si vous avez un appareil Apple, veuillez tester la fonctionnalité de partage de connexion avec la carte SIM d'un autre opérateur. Vous pouvez toujours louer notre hotspot WiFi portable.

Question 17

Que se passe-t-il en cas d'utilisation excessive des données ?

Accepted Answer

Si vous utilisez plus de 1000 Go par mois (soit, en moyenne, plus de 33 Go/jour), la vitesse des données sera considérablement réduite.

Question 18

Comment installer l'eSIM ?

Accepted Answer

L'installation est très simple. Une fois que vous recevez l'email avec votre QR code eSIM, suivez ces étapes :Ouvrez les paramètres de votre appareil.Trouvez l'option pour les données mobiles ou les forfaits cellulaires.Sélectionnez « Ajouter un nouveau forfait » et scannez le QR code.Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'activation.

Question 19

Puis-je utiliser la fonction partage de connexion (hotspot personnel) sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, si votre appareil prend en charge la fonction partage de connexion / hotspot personnel, vous pouvez l'utiliser avec l'eSIM que nous fournissons. Cependant, veuillez noter que certains opérateurs bloquent les produits Apple afin de limiter le partage de connexion. Si vous avez un appareil Apple, veuillez tester la fonctionnalité de partage de connexion avec la carte SIM d'un autre opérateur. Vous pouvez toujours louer notre hotspot WiFi portable.

Question 20

Quand recevrai-je l'eSIM ?

Accepted Answer

Vous recevrez votre eSIM deux jours avant la date de début que vous avez sélectionnée. Si vous achetez moins de deux jours avant la date de début, votre eSIM sera livrée instantanément.

Question 21

Puis-je passer des appels vocaux ou envoyer des SMS avec l'eSIM ?

Accepted Answer

Non. Notre eSIM Espagne est un forfait uniquement données : les appels vocaux traditionnels et les SMS ne sont pas pris en charge sur cette ligne. En revanche, vous pouvez utiliser des applications VoIP comme WhatsApp, FaceTime, Skype, Google Meet, Viber et Zoom via la connexion de données de l'eSIM — elles fonctionnent parfaitement. Votre SIM physique actuelle reste active sur son numéro d'origine pour les appels et les SMS.

Question 22

Quand suis-je facturé pour la location ?

Accepted Answer

Vous serez débité au moment de la réservation. Il n'y aura aucun frais supplémentaire après cela (sauf si vous ne retournez pas l'appareil loué).

Question 23

Y a-t-il d'autres frais ?

Accepted Answer

Il n'y a absolument aucun autre frais. Le montant que vous payez inclut déjà le prix des communications + l'expédition + le retour + les taxes.

Question 24

Acceptez-vous le paiement à la livraison ?

Accepted Answer

Malheureusement, non. Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire ou compte PayPal.

Question 25

Puis-je annuler ma commande ? Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Oui. Nous effectuons un remboursement intégral pour les annulations effectuées 5 jours avant votre date de livraison. Entre 1 et 5 jours avant la date de livraison, le remboursement sera égal au remboursement intégral moins les frais d'expédition (€15).

Question 26

Pour les locations longue durée, est-il possible d'effectuer des paiements mensuels ?

Accepted Answer

Oui. Pour le premier mois, veuillez passer votre commande en ligne et dans la section commentaires, laissez une note indiquant que vous souhaitez effectuer des paiements mensuels. Quelques jours avant la fin du premier mois, nous vous enverrons un lien pour mettre en place un prélèvement automatique mensuel (le prix des mois suivants sera inférieur à celui du premier mois).

Question 27

Est-il possible de prolonger ma période de location ? Quel est le prix ?

Accepted Answer

Oui. Veuillez nous envoyer un email avant la fin de la période de location pour demander la prolongation. Le coût supplémentaire sera calculé selon le nombre cumulé de jours.

Question 28

Combien de jours à l'avance dois-je passer commande ?

Accepted Answer

Notre site web nécessite au moins 2 jours ouvrables à l'avance pour passer une commande. Mais plus tôt sera le mieux, car nous pourrions être en rupture de stock.

Question 29

Quand le produit sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Pour les livraisons à domicile, il sera livré le matin de votre date de début (du lundi au vendredi). Pour les hôtels et les points de retrait, il sera livré la veille de votre date de retrait (par ex. si votre date de retrait est le 17 juillet, il sera livré le 16 juillet). Cependant, dans certains cas, il peut être livré le jour même de votre date de retrait.

Question 30

Comment récupérer mon colis à l'hôtel ?

Accepted Answer

Lors de l'enregistrement, veuillez demander à la réception de l'hôtel l'enveloppe adressée à votre nom. Assurez-vous que le nom que vous indiquez dans votre commande est le même que celui de la réservation de l'hôtel.

Question 31

Comment le recevoir si je choisis la livraison à domicile ?

Accepted Answer

Le colis sera livré en main propre (du lundi au vendredi) à votre résidence, ce qui signifie que quelqu'un doit être présent pour le réceptionner. Alternativement, vous pouvez choisir de l'envoyer à l'adresse de votre propriétaire et convenir avec lui de la livraison. Important : Les livraisons sont normalement effectuées entre 10h00 et 14h00.

Question 32

Puis-je récupérer mon colis dans un point de retrait ?

Accepted Answer

Oui. Il vous suffit de présenter votre pièce d'identité ou votre passeport pour récupérer l'article. Assurez-vous d'utiliser le même nom lors de la commande. Veuillez vérifier l'emplacement et les horaires d'ouverture de votre point de retrait MRW ou bureau Correos le plus proche.

Question 33

Livrez-vous aux Îles Baléares ou Canaries ?

Accepted Answer

Nous livrons aux Îles Baléares sans frais supplémentaires. Cependant, pour les Îles Canaries, en raison de restrictions douanières, nous ne livrons pas les hotspots WiFi. Néanmoins, nous pouvons livrer des cartes SIM Data.

Question 34

De quoi ai-je besoin pour effectuer le retour ?

Accepted Answer

Nous fournissons une enveloppe de retour prépayée dans le colis que vous recevrez. À la fin de la location, il vous suffit de tout mettre dans cette enveloppe de retour et de déposer l'enveloppe dans n'importe quelle boîte aux lettres. Si vous séjournez dans un hôtel, vous pouvez également demander à la réception de s'en charger.

Question 35

Avant quand dois-je effectuer le retour ?

Accepted Answer

Le retour doit être effectué au plus tard le matin suivant le dernier jour de la période de location.

Question 36

Devrai-je payer des frais d'envoi pour le retour ?

Accepted Answer

Non, nous fournissons une enveloppe de retour prépayée, vous n'avez donc rien à payer. Si le client quitte l'Espagne sans avoir posté l'appareil, il est de sa responsabilité de l'expédier dès que possible et de payer les frais d'expédition de retour international.

Question 37

Que dois-je faire si je perds l'enveloppe de retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous rendre dans un bureau de poste et l'envoyer à notre adresse :Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.Alternativement, vous pouvez nous contacter et nous organiserons un enlèvement (coût supplémentaire €10).

Question 38

Que se passe-t-il si je ne retourne pas l'appareil ?

Accepted Answer

Les articles doivent être retournés en bon état de fonctionnement et en bon état physique à la fin de la période de location. Les articles non retournés entraîneront les frais suivants :Routeur Wi-Fi portable : €70Carte SIM : €10Adaptateur secteur : €10En cas de retour tardif, vous encourrez une pénalité journalière de €3/jour. Nous considérons la date de retour comme la date du cachet de la poste sur l'enveloppe, et nous ajoutons 2 jours de tolérance supplémentaires.

Question 39

Dois-je activer le service ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas nécessaire de l'activer. La SIM ou le WiFi portable est déjà activé. Veuillez patienter quelques minutes pour que la SIM / le hotspot se connecte à l'opérateur de votre pays.

Question 40

Dois-je configurer mon téléphone ou définir un APN ?

Accepted Answer

Il n'est pas nécessaire de définir un APN ou de modifier un paramètre sur votre téléphone. Les cartes SIM sont déjà préconfigurées pour accepter tous les paramètres et se connecter automatiquement.

Question 41

Y a-t-il des restrictions sur les communications de données mobiles ?

Accepted Answer

Il n'y a aucune limite sur l'utilisation de quelque application que ce soit. Le principe de neutralité du net s'applique. La seule limite est le nombre de jours que vous avez commandés.

Question 42

Que dois-je faire si l'article était endommagé ou ne fonctionnait pas à la réception ?

Accepted Answer

Tous les articles sont vérifiés avant l'envoi. Cependant, s'il était endommagé ou ne fonctionnait pas à la réception, veuillez nous contacter par email ou par téléphone et communiquez-nous votre numéro de commande dès que possible. Nous effectuerons un remboursement intégral après vérification de l'appareil ou de la carte SIM.

Question 43

Je ne parviens pas à voir le réseau et le mot de passe, ou le mot de passe ne fonctionne pas

Accepted Answer

Si vous avez notre WiFi portable, veuillez appuyer sur le bouton « menu » situé en haut de l'appareil et sélectionnez l'option « Device Info ». Vous pourrez alors vérifier le nom du réseau/SSID et le mot de passe correspondant.

Questions Fréquemment Posées

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