Question 1

¿Cuál es la cobertura de la red?

Accepted Answer

Utilizamos la red móvil de Vodafone. Puedes comprobar la cobertura de Vodafone haciendo clic aquí. Puedes usar tecnología 5G en las principales ciudades de España y en zonas remotas siempre contarás con cobertura 4G. La conexión a internet está disponible en todo el territorio español, incluyendo las islas Baleares y Canarias. La conexión no estará disponible fuera de España (por ejemplo, Portugal).

Question 2

¿Tengo acceso a la red 5G?

Accepted Answer

Sí, nuestro servicio permite conexión 5G, pero necesitas tener un dispositivo compatible con 5G. Sin embargo, el 5G solo está disponible en las principales ciudades (puedes comprobar la cobertura 5G de Vodafone aquí). Además, es posible que no puedas disfrutar de la red 5G en interiores o espacios cerrados.

Question 3

¿Puedo hacer llamadas de voz también?

Accepted Answer

Solo proporcionamos datos, lo que te permite usar aplicaciones VoIP como Skype, WhatsApp, Viber, etc.

Question 4

¿Podré ver televisión en streaming con este servicio?

Accepted Answer

Sí. Con buena cobertura, nuestros clientes pueden ver televisión sin problemas.

Question 5

¿Cuántos dispositivos pueden conectarse a un WiFi portátil al mismo tiempo?

Accepted Answer

Hasta 10 dispositivos pueden conectarse simultáneamente. Pero ten en cuenta que la velocidad de la red se compartirá entre los dispositivos conectados.

Question 6

¿Es difícil configurar el WiFi portátil?

Accepted Answer

En absoluto. No necesitas hacer ninguna configuración. Solo tienes que encender el dispositivo y usar la contraseña que te proporcionamos para conectarte.

Question 7

¿Cuánto dura la batería?

Accepted Answer

Nuestro WiFi portátil tiene una batería de 3000 mAh. Puede durar hasta 12 horas en modo de espera y de 5 a 7 horas en uso continuo. Recomendamos a los usuarios intensivos en exteriores llevar un power bank.

Question 8

¿Se puede cargar por USB?

Accepted Answer

Sí, el hotspot WiFi portátil viene con un cable USB y enchufes para España.

Question 9

¿El WiFi portátil incluye una tarjeta SIM dentro? ¿O tengo que comprar una?

Accepted Answer

Viene con una tarjeta SIM incluida. No necesitas comprar una tarjeta SIM si estás alquilando WiFi.

Question 10

¿Qué pasa si tengo un uso abusivo de datos?

Accepted Answer

Si usas más de 1000 GB en un mes (o, de media, más de 33 GB/día), la velocidad de datos se reducirá significativamente.

Question 11

¿Cómo sé si mi teléfono está desbloqueado?

Accepted Answer

Un teléfono desbloqueado acepta tarjetas SIM de otras redes. Para comprobar si tu teléfono está desbloqueado, inserta en tu teléfono una tarjeta SIM de un amigo que sea de otra red y comprueba si funciona normalmente. Si no estás seguro de si el teléfono está desbloqueado, alquila en su lugar nuestro WiFi portátil.

Question 12

¿La tarjeta SIM encajará en mi teléfono?

Accepted Answer

Sí, nuestras tarjetas SIM son triple tamaño en una. Recibirás una tarjeta que se puede separar en tamaño estándar, micro o nano. Esto significa que encajan en cualquier teléfono del mercado.

Question 13

¿Necesito activar la tarjeta SIM?

Accepted Answer

No. Tu tarjeta SIM ya estará activada y lista para usar cuando la recibas.

Question 14

¿Se requiere alguna configuración para usar la tarjeta SIM?

Accepted Answer

No. Una vez que la recibas, está lista para usar. No necesitas introducir un PIN, no necesitas configurar el teléfono, no necesitas llamar para activar — hemos hecho todo ese trabajo por ti.

Question 15

¿Puedo usar la tarjeta SIM en mi propio router MiFi hotspot?

Accepted Answer

Sí, nuestra tarjeta SIM puede usarse en tu router MiFi portátil existente. Sin embargo, ten en cuenta que el dispositivo no debe estar bloqueado a tu operador móvil actual. Si no estás seguro de si el dispositivo está desbloqueado, alquila en su lugar nuestro WiFi portátil.

Question 16

¿Puedo usar la función de compartir internet (hotspot personal) en mi teléfono?

Accepted Answer

Sí, si tu dispositivo soporta la función de compartir internet / hotspot personal, puedes usarla con las tarjetas SIM que proporcionamos. Sin embargo, ten en cuenta que ciertos operadores bloquean los productos Apple para limitar el tethering. Si tienes un dispositivo Apple, prueba la funcionalidad de compartir internet con la tarjeta SIM de otro operador. Siempre puedes alquilar en su lugar nuestro WiFi portátil.

Question 17

¿Qué pasa si tengo un uso abusivo de datos?

Accepted Answer

Si usas más de 1000 GB en un mes (o, de media, más de 33 GB/día), la velocidad de datos se reducirá significativamente.

Question 18

¿Cómo instalar la eSIM?

Accepted Answer

La instalación es muy fácil. Una vez que recibas el email con tu código QR de eSIM, sigue estos pasos:Abre los ajustes de tu dispositivo.Busca la opción de datos móviles o planes celulares.Selecciona "Añadir un nuevo plan" y escanea el código QR.Sigue las instrucciones en pantalla para completar la activación.

Question 19

¿Puedo usar la función de compartir internet (hotspot personal) en mi teléfono?

Accepted Answer

Sí, si tu dispositivo soporta la función de compartir internet / hotspot personal, puedes usarla con la eSIM que proporcionamos. Sin embargo, ten en cuenta que ciertos operadores bloquean los productos Apple para limitar el tethering. Si tienes un dispositivo Apple, prueba la funcionalidad de compartir internet con la tarjeta SIM de otro operador. Siempre puedes alquilar en su lugar nuestro WiFi portátil.

Question 20

¿Cuándo recibiré la eSIM?

Accepted Answer

Recibirás tu eSIM dos días antes de la fecha de inicio que seleccionaste. Si compras con menos de dos días de antelación a la fecha de inicio, tu eSIM se entregará al instante.

Question 21

¿Puedo realizar llamadas de voz o enviar SMS con la eSIM?

Accepted Answer

No. Nuestra eSIM para España es un plan solo de datos, por lo que las llamadas de voz tradicionales y los SMS no están disponibles en esta línea. Sin embargo, puedes usar aplicaciones VoIP como WhatsApp, FaceTime, Skype, Google Meet, Viber y Zoom sobre la conexión de datos de la eSIM — funcionan perfectamente. Tu SIM física actual sigue activa con su número original para llamadas y SMS.

Question 22

¿Cuándo se me cobra el alquiler?

Accepted Answer

Se te cobrará en el momento de la reserva. No habrá cargos adicionales después de eso (excepto si no devuelves el dispositivo alquilado).

Question 23

¿Hay otros costes?

Accepted Answer

No hay absolutamente ningún otro cargo. La cantidad que pagas ya incluye el precio de las comunicaciones + envío + devolución + impuestos.

Question 24

¿Aceptan pago contra reembolso?

Accepted Answer

Lamentablemente, no. Solo aceptamos pago con tarjeta de crédito o cuenta PayPal.

Question 25

¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Sí. Haremos un reembolso completo para cancelaciones realizadas 5 días antes de tu fecha de entrega. Entre 1 y 5 días antes de la fecha de entrega, el reembolso será igual al reembolso completo menos el coste de envío (€15).

Question 26

¿Para alquileres de larga duración es posible hacer pagos mensuales?

Accepted Answer

Sí. Para el primer mes, realiza tu pedido online y en la sección de comentarios deja una nota indicando que deseas hacer pagos mensuales. Un par de días antes del final del primer mes, te enviaremos un enlace para configurar un pago automático que se cobra cada mes (el precio de los meses siguientes será menor que el del primer mes).

Question 27

¿Es posible extender mi periodo de alquiler? ¿Cuál es el precio?

Accepted Answer

Sí. Por favor envíanos un email antes del final del periodo de alquiler solicitando la extensión. El coste extra será según el número acumulado de días.

Question 28

¿Con cuántos días de antelación debo hacer el pedido?

Accepted Answer

Nuestro sitio web requiere al menos 2 días laborables de antelación para realizar un pedido. Pero cuanto antes, mejor, ya que podríamos quedarnos sin stock.

Question 29

¿Cuándo se entregará el producto?

Accepted Answer

Para entregas a domicilio, se entregará por la mañana de tu fecha de inicio (de lunes a viernes). Para hoteles y puntos de recogida, se entregará el día anterior a tu fecha de recogida (por ejemplo, si tu fecha de recogida es el 17 de julio, se entregará el 16 de julio). Sin embargo, en algunos casos, puede entregarse el mismo día de tu fecha de recogida.

Question 30

¿Cómo recojo mi paquete en el hotel?

Accepted Answer

Al hacer el check-in, pide al recepcionista del hotel el sobre dirigido a tu nombre. Asegúrate de que el nombre que introduces en tu pedido sea el mismo que el de la reserva del hotel.

Question 31

¿Cómo lo recibo si elijo entrega a domicilio?

Accepted Answer

El paquete se entregará en mano (de lunes a viernes) en tu residencia, lo que significa que alguien debe estar allí para recibirlo. Alternativamente, puedes elegir enviarlo a la dirección de tu casero y coordinar con él la entrega. Importante: Las entregas normalmente se realizan entre las 10:00 y las 14:00.

Question 32

¿Puedo recoger mi paquete en el aeropuerto?

Accepted Answer

Sí, pero solo en el Aeropuerto de Madrid. Por favor, muestra el email de confirmación del pedido que recibiste en el momento de tu reserva. Puedes consultar la ubicación en esta página.

Question 33

¿Puedo recoger mi paquete en un punto de recogida?

Accepted Answer

Sí. Solo necesitas mostrar tu DNI o pasaporte para recoger el artículo. Asegúrate de usar el mismo nombre al hacer el pedido. Por favor, consulta la ubicación y el horario de apertura de tu punto de recogida MRW o tienda de Correos más cercano.

Question 34

¿Hacen entregas en las Islas Baleares o Canarias?

Accepted Answer

Sí, hacemos entregas en las Islas Baleares sin cargo adicional. Sin embargo, para las Islas Canarias, y debido a restricciones aduaneras, no enviamos WiFi Hotspots. Sin embargo, podemos enviar tarjetas SIM de datos.

Question 35

¿Qué necesito para hacer la devolución?

Accepted Answer

Proporcionamos un sobre de devolución prepagado en el paquete que recibirás. Al final del alquiler, solo tienes que meter todo en ese sobre de devolución y depositar el sobre en cualquier buzón de correos. Si te alojas en un hotel, también puedes pedir en recepción que lo devuelvan por ti.

Question 36

¿Hasta cuándo tengo que devolver?

Accepted Answer

La devolución debe hacerse como máximo la mañana siguiente al último día del periodo de alquiler.

Question 37

¿Tendré que pagar algún franqueo por la devolución?

Accepted Answer

No, proporcionamos un sobre de devolución prepagado, así que no tienes que pagar nada. Si el cliente se va de España sin enviar el dispositivo, es su responsabilidad enviarlo lo antes posible y pagar los gastos de envío internacional.

Question 38

¿Qué debo hacer si pierdo el sobre de devolución?

Accepted Answer

Puedes ir a una oficina de correos y enviarlo a nuestra dirección:Spain Internet (TuryElectro), Carretera Porriño Salceda Km. 1,Desvío Polígono A Granxa. Lugar Vilafria, 32,36475 O Porriño, Pontevedra, Spain.Alternativamente puedes contactarnos y organizaremos una recogida (coste adicional €10).

Question 39

¿Qué pasa si no devuelvo el dispositivo?

Accepted Answer

Los artículos deben devolverse en buen estado de funcionamiento y en buenas condiciones físicas al final del periodo de alquiler. Los artículos no devueltos resultarán en los siguientes cargos:Router WiFi portátil: €70Tarjeta SIM: €10Adaptador de corriente: €10En caso de devolución tardía, se aplicará una penalización diaria de €3/día. Consideramos la fecha de devolución como la fecha del matasellos del correo, y añadimos 2 días adicionales de tolerancia.

Question 40

¿Necesito activar el servicio?

Accepted Answer

No, no es necesario activarlo. La SIM o el WiFi portátil ya están activados. Por favor, espera un par de minutos para que la SIM / Hotspot se conecte al operador de tu país.

Question 41

¿Necesito configurar mi teléfono o establecer algún APN?

Accepted Answer

No es necesario establecer un APN ni cambiar ninguna configuración en tu teléfono. Las tarjetas SIM ya están preconfiguradas para aceptar cualquier configuración y conectarse automáticamente.

Question 42

¿Hay restricciones en las comunicaciones de datos móviles?

Accepted Answer

No hay límites en el uso de ninguna aplicación. Se aplica el principio de neutralidad de la red. El único límite es el número de días que hayas contratado.

Question 43

¿Qué debo hacer si el artículo estaba dañado o no funcionaba cuando lo recibí?

Accepted Answer

Todos los artículos se comprueban antes de ser enviados. Sin embargo, si estaba dañado o no funcionaba cuando lo recibiste, por favor contáctanos por email o teléfono y dinos tu número de pedido lo antes posible. Haremos un reembolso completo después de comprobar el dispositivo o la tarjeta SIM.

Question 44

No puedo ver el nombre de la red y la contraseña, o la contraseña no funciona

Accepted Answer

Si tienes nuestro WiFi portátil, por favor pulsa el botón "menú" situado en la parte superior del dispositivo y selecciona la opción "Device Info". Entonces podrás ver el nombre de la red/SSID y la contraseña correspondiente.

Preguntas Frecuentes

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