PERGUNTAS FREQUENTES

Tem alguma dúvida? Consulte esta página ou nos contate através do formulário abaixo.

 

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INFORMAÇÃO GERAL

QUAL É A COBERTURA DA INTERNET?

Utilizamos as redes móveis da Orange e Yoigo. A cobertura da Orange e a cobertura da Yoigo em Espanha é de 99% em 3G e de 80% em 4G. Isso significa que você vai ter cobertura 4G nas principais cidades e vilas. Em áreas mais remotas sempre poderá contar com a cobertura 3G.

É possível se conectar a internet em todo o território o espanhol, incluindo as ilhas Baleares e Canárias. Não há conexão disponível fora do território espanhol (como por exemplo, em Portugal)

POSSO USAR VOIP APPS COMO O SKYPE OU SERVIÇOS DE TORPEDOS COMO O WHATSAPP?

Sim, pode. Funcionam tanto no caso do aluguel do Wifi como no do Chip.

CONSEGUIREI ASSISTIR TV STREAM COM ESTE SERVIÇO?

Não é garantido que vá conseguir assistir TV em stream.

Quando há boa cobertura, nossos clientes normalmente conseguem assistir TV.

Porém há muitos fatores que afetam a qualidade da conexão à internet em uma rede móvel. A rede 4G ainda não cobre todo o território e em áreas com cobertura 4G regular, o sinal pode não ser forte o suficiente para fornecer a velocidade necessárias para assistir TV em stream.

Para além disso, locais com boa cobertura 4G podem ficar lotados durante certos períodos forçando o compartilhamento da banda larga entre clientes diferentes, o que causa uma queda na velocidade de conexão.

 

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WIFI PORTÁTIL

QUANTOS DISPOSITIVOS PODEM ESTAR CONECTADOS A 1 WIFI PORTÁTIL AO MESMO TEMPO?

Até 10 dispositivos podem ser conectados simultaneamente. No entanto a velocidade da rede será compartilhada entre os dispositivos ligados.

É DIFÍCIL CONFIGURAR O WIFI PORTÁTIL?

É muito fácil. Não precisa de fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e colocar a palavra-chave que lhe fornecemos para se conectar.

QUANTO TEMPO DURA A BATERIA?

A bateria normalmente dura 1 dia inteiro para a maioria dos utilizadores. Pode durar até 120 horas em standby e pelo menos 6 a 8 horas com uso ininterrupto.

PODE SER CARREGADO VIA USB?

Sim, e o WiFi portátil traz um cabo USB e carregador para tomadas de Espanha.

O WIFI PORTÁTIL INCLUI O CHIP OU TENHO QUE COMPRAR UM?

Vem com um chip. Você não tem que comprar um chip se alugar o WiFi.

COMO POSSO VERIFICAR A QUANTIA DE DADOS EU JÁ USEI?

Você pode verificar o consumo de dados a qualquer momento na tela do dispositivo.

O QUE VAI ACONTECER SE EU ULTRAPASSAR MEU PLANO DE USO DE DADOS?

Os dados disponíveis estão relacionados ao número de dias do seu aluguel. Por exemplo, se você alugou seu WiFi por 10 dias, você tem 40GB de dados que podem ser usados como quiser durante seu mês natural atual (por exemplo, 10GB/dia nos primeiros 3 dias e 1GB/dia nos restantes). No entanto, os dados não podem ser transferidos de um mês natural para outro. Quando o limite total é alcançado, o cartão é bloqueado.

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CHIP

COMO EU SEI SE O MEU CELULAR É DESBLOQUEADO?

Um celular desbloqueado aceita chips de outras redes. Para testar se o seu celular está desbloqueado, insira no seu celular um chip de um amigo que seja de outra rede e verifique se ele funciona normalmente.

Se você não tem certeza de que seu celular é desbloqueado, alugue antes nosso hotspot WiFi portátil.

O CHIP CABE NO MEU CELULAR?

Sim, os nossos chips têm três tamanhos. Você receberá um chip no qual é possível destacar o tamanho padrão, micro e nano. Isso significa que eles cabem em qualquer celular que existe no mercado.

TENHO QUE ATIVAR O CHIP?

Não, o seu chip já estará ativo e pronto para uso quando o receber.

É NECESSÁRIO FAZER ALGUMA CONFIGURAÇÃO PARA USAR O CHIP?

Não. Estará pronto para usar quando recebe-lo. Não precisa inserir PIN, configurar o celular, nem ligar para ativar, nós fizemos isso por você.

POSSO USAR O CHIP NO MEU PRÓPRIO ROTEADOR MIFI HOTSPOT?

Sim, nosso chip pode ser usado no seu roteador portátil Mifi hotspot wifi.

No entanto, lembre-se que o dispositivo não pode estar bloqueado à sua operadora móvel. Se não tem a certeza que o dispositivo está desbloquedo, alugue antes o nosso WiFi hotspot portátil .

POSSO FAZER TETHERING (ACESSO PESSOAL) NO MEU CELULAR?

Sim, se o seu dispositivo suportar a funcionalidade de tethering / acesso pessoal, esta funcionalidade pode ser utilizada com os chips que nós fornecemos.

No entanto por favor note que existem determinadas operadoras que bloqueiam os produtos da Apple que elas vendem com o objetivo de limitar o tethering. Se tem um produto da Apple teste a funcionalidade de tethering com um chip de outra operadora. Pode sempre em alternativa alugar o nosso hotspot WiFi portátil.

O QUE VAI ACONTECER SE EU ULTRAPASSAR MEU PLANO DE USO DE DADOS?

Os dados disponíveis estão relacionados ao número de dias do seu aluguel. Por exemplo, se você alugou seu Chip por 10 dias, você tem 20GB de dados que podem ser usados como quiser (por exemplo, 10GB no primeiro dia e 1GB/dia nos restantes). No entanto, os dados não podem ser transferidos de um mês natural para outro. Quando o limite total é alcançado, o cartão é bloqueado.

POSSO COMPLETAR MEU CARTÃO SIM COM VOLUME EXTRA DE DADOS?

Sim. Para períodos de aluguel inferiores a 14 dias, você pode aumentar os dados do seu Chip  por um custo adicional de 1,5€/GB. Entre em contato conosco por e-mail ou chat e nós te enviaremos um pedido de pagamento.

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PAGAMENTO

QUANDO SOU COBRADO PELO ALUGUEL?

Você será cobrado no momento da reserva. Não irão haver taxas adicionais depois disso (a não ser que você não devolva o dispositivo).

EXISTEM OUTROS CUSTOS?

Não existem quaisquer outros custos. O montante que você paga já inclui o preço das comunicações + envio + devolução + taxas.

ACEITAM DINHEIRO NA ENTREGA?

Infelizmente, não. Só aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou por PayPal.

É POSSIVEL ESTENDER MEU PERÍODO DE ALUGUEL? QUAL É O PREÇO?

Sim, é possível estender o período de aluguel do WiFi em Espanha. O custo extra vai ser semelhante ao preço de base. Para estender o período de aluguel, por favor entre em contato conosco através do nosso email, do preenchimento do formulário ou da linha de apoio.

POSSO CANCELAR MINHA ENCOMENDA? POSSO PEDIR O REEMBOLSO?

Por favor entre em contato conosco se tiver que cancelar sua encomenda.

Nós efetuaremos o reembolso para cancelamentos realizados 7 dias antes da data de entrega. Entre 3 a 7 dias antes da data de entrega, o reembolso depende do envio da encomenda já ter sido efetuado ou não. A menos de 3 dias da data de entrega, não será possível efetuar o reembolso.

 

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ENTREGA

COM QUANTOS DIAS DE ANTECEDÊNCIA DEVO FAZER UMA ENCOMENDA?

Quanto mais cedo, melhor. O nosso website requer pelo menos 4 dias úteis de antecedência para fazer uma encomenda. Mas quanto mais cedo, melhor pois podemos ficar sem estoque.

QUANDO É QUE O PRODUTO SERÁ ENTREGUE?

Sempre que possível, ele será entregue no dia anterior à data de recebimento (por exemplo, se a data de recebimento for 17 de julho, ela será entregue no dia 16 de julho). No entanto, em alguns casos, pode ser entregue no mesmo dia da data de recebimento.

COMO RETIRO A ENCOMENDA NO HOTEL?

Durante o check-in, por favor, pergunte ao recepcionista do hotel sobre o envelope endereçado a você. Certifique-se de que o nome introduzido na sua encomenda é o mesmo nome da reserva do Hotel.

COMO É QUE EU RECEBO A ENCOMENDA SE ESCOLHER A ENTREGA NA RESIDÊNCIA?

A encomenda é entregue pessoalmente na sua residência espanhola (segunda a sexta). É necessário estar em casa para a receber. Alternativamente, você pode optar por enviá-lo para o endereço de seu senhorio, e combinar com ele para entregar a você. IMP: Não é possível definir um intervalo de tempo para a entrega.

O QUE É QUE EU PRECISO PARA RECEBER MINHA ENCOMENDA NO AEROPORTO?

Por favor, imprima com antecedência a confirmação de pedido que recebeu por e-mail no momento da sua reserva e mostre-a no seu ponto de recolhimento. Pode verificar o local de entrega de cada aeroporto nesta página.

SE EU NÃO CONSEGUIR RETIRAR NO AEROPORTO DEVIDO A UM ATRASO DO VOO, PODEM ENCAMINHAR A ENCOMENDA PARA MEU HOTEL?

Não, infelizmente não é possível encaminhar para um local diferente. Se você não conseguiu retirar por qualquer razão durante o período em que as lojas estão abertas, poderá voltar no dia seguinte. É um risco que assume ao escolher retirar no aeroporto.

POSSO RECEBER MEU PACOTE EM UMA LOJA?

Sim. Tudo que você precisa é mostrar sua identidade ou passaporte para coletar o item. Certifique-se de usar o mesmo nome ao fazer o pedido. Verifique a localização e o horário de funcionamento do seu ponto de recolhimento MRW mais próximo.

VOCÊS ENTREGAM NAS ILHAS CANÁRIAS E BALEARES?

Fazemos entregamos nas Ilhas Baleares, sem nenhum custo adicional. No entanto, para as ilhas Canárias somente entregamos cartões SIM de dados. Devido a restrições aduaneiros sobre estas ilhas não enviamos Wi-Fi Hotspots. Para estes destinos a entrega demorara 4-6 dias úteis, pelo que deverá fazer o seu pedido pelo menos com uma semana de antecedência.

 

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DEVOLUÇÃO

O QUE EU PRECISO PARA PARA FAZER A DEVOLUÇÃO?

Nós fornecemos um envelope de retorno pré-pago na encomenda que irá receber.

No final do aluguel, coloque todos os itens nesse envelope de retorno e deposite o envelope em qualquer caixa de correio.

Por favor, clique aqui para descobrir sua caixa postal mais próxima.

Se estiver alojado em um hotel, também pode pedir na recepção para fazerem a devolução.

ATÉ QUANDO TENHO QUE FAZER A DEVOLUÇÃO?

A devolução deve ser feita até à meia-noite do último dia do período de aluguel.

Por favor coloque numa caixa do correio até ao final do dia da data de entrega para que o pacote seja selado nesse dia ou no dia seguinte.

VOU TER QUE PAGAR PELA DEVOLUÇÃO?

Não, nós enviamos um envelope pré-pago para fazer a devolução de modo que não tenha que pagar nada.

Se você deixar Espanha sem devolver o dispositivo, é sua responsabilidade enviá-lo o mais rapidamente possível e arcar com o pagamento dos custos relativos às taxas de envio internacional.

O QUE DEVO FAZER SE PERDER O ENVELOPE DE DEVOLUÇÃO?

Dirija-se a uma agência dos correios e envie o dispositivo para nosso endereço. Veja nosso endereço abaixo.

Também pode solicitar na recepção do hotel para que façam a devolução utilizando os serviços deles.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO DEVOLVER O DISPOSITIVO?

Os itens devem ser devolvidos em boas condições e funcionando no final do período de aluguel.

 A não devolução dos itens resulta na cobrança dos seguintes encargos:

  • Roteador WiFi portátil: 70€
  • Chip: 20€
  • Adaptator AC: 20€

No caso de atraso na devolução após o final do período de aluguel, será cobrada uma taxa de penalização de 3€/dia. Nós consideramos a data de devolução, a data em que o envelope é selado pelos correios e acrescentamos 2 dias de tolerância.

 

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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PRECISO ATIVAR O SERVIÇO?

Não necessita de ativação. O Chip ou o WiFi portátil já estão ativados, configurados e prontos para usar.

PRECISO CONFIGURAR MEU CELULAR, OU DEFINIR ALGUM APN?

Não precisa definir um APN ou alterar nenhuma definição no seu celular. Os chips já estão pré-configurados para aceitar qualquer definição e se conetar automaticamente.

O QUE DEVO FAZER SE O ITEM ESTIVESSE ESTRAGADO OU NÃO ESTIVESSE FUNCIONANDO QUANDO O RECEBI?

Todos os itens são verificados antes de serem enviados. No entanto, se estava danificado ou se não estava funcionando quando você o recebeu, por favor entre em contato conosco assim que possível por e-mail ou telefone e nos diga o número da sua encomenda. Nós efetuaremos o reembolso total depois de verificarmos o dispositivo ou o chip.

 

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APOIO AO CLIENTE
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